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Enviado em 01/08/2017 08:28
Por favor, fiquei com duvida na seguinte
Questão.
A ISSO/IEC 20000-1 estabelece que a alta
direção deve analisar criticamente o SGS e o serviços a intervalos planejados,
para assegurar sua adequação continua e eficácia. Qual evidencia poderia ser
coletada para constatar que o provedor de serviço esta tendo uma melhoria
constante? (Código: 4251).
A
resposta correta é: Se tratando se sobre a parte 02 da norma, informando que
deveria ser verificado ou revisado pelo menos anualmente.
Conforme o enunciado da pergunta, não
deveria ser através de relatórios sobre a satisfação do cliente?
Muito obrigado!
Enviado em 01/08/2017 10:42
Enviado em 02/08/2017 08:11
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