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Foruns > Curso e-learning ISO/IEC 20000 - Preparatório exame EXIN ITSM Foundation (baseado na norma versão 2011) > Tópico

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Eduardo Mensagens: 14
ISO 20000 nas empresas brasileiras Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Módulo 3: Introdução ao gerenciamento de serviços de TI
Enviado em 20/09/2017 11:21
A certificação ISO 20000 apresenta tantas vantagens na gestão de serviços, que fiquei me questionando do porquê tão poucas empresas no Brasil não buscarem essa certificação.

Vi que um dos motivos é que a alta gestão precisa patrocinar e tomar a frente no processo de certificação. Eles podem até definir um RD (representante da direção), mas algo chamou atenção. Precisa haver uma evidência no orçamento da empresa.

Hoje as empresas - não generalizando - procuram fazer mais com menos. Será que o custo de uma certificação, mesmo que selecionando poucos processos, é tão caro a ponto de não quererem "comprometer" uma parte do orçamento para melhorar a qualidade da entrega dos seus serviços e diferenciarem o seu negócio dos outros concorrentes?

Gostaria de ouvir o relato de outros estudantes sobre o seu ponto de vista deste assunto.

Algo para refletir.
Adão Mensagens: 3
Re: ISO 20000 nas empresas brasileiras Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Módulo 3: Introdução ao gerenciamento de serviços de TI
Enviado em 16/11/2017 13:13
Eduardo, boa tarde!

É um questionamento que tambem fiz, sou analista de implantação de sistemas a quase 15 anos e sempre tenho problemas no início das implantações, sempre são os mesmos erros recorrentemente, tanto que ja nem "brigo" mais, na minha percepção são processos errados ou inexistentes onde eu percebi que esses conceitos da ISO são muito interessantes se colocados em prática, porém, vem a pergunta:
- Porque as empresas de TI ainda não enxergaram esse caminho que pode alavancar e muito a qualidade dos produtos desenvolvidos e comercializados?
A consultoria nessa norma é muito cara?
Os investimentos em certificações não são baratos e será que o retorno é algo compensador para nós?

Abraço
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