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Estágio de Desenho de Serviço - métricas Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Módulo 5 - Desenho de Serviço - Parte 3
Enviado em 01/10/2017 15:59
Prezado instrutor, 

tenho uma dúvida em relação ao tema de métricas no estágio de desenho de serviço. Se estamos numa etapa de desenho, porque temos processos de medição que são típicos de etapas de estágios de operação e acompanhamento e não desenho.

Exemplos citados: relatórios de nível de serviços e/ou relatórios do tipo mans (monitoração de acordo de nivel de serviço)


obrigado
Re: Estágio de Desenho de Serviço - métricas Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Módulo 5 - Desenho de Serviço - Parte 3
Enviado em 01/10/2017 16:04
Boa tarde, Mario

Porque um processo que é de desenho também pode atuar durante o estágio de operação, não necessariamente se limitando ao estágio em que o processo é iniciado. No desenho você especifica as métricas, na operação você monitora e gera os relatórios. 

Recomendo você revisar o slide 21 do módulo 3 para ter bem claro isso. 
Re: Estágio de Desenho de Serviço - métricas Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Módulo 5 - Desenho de Serviço - Parte 3
Enviado em 01/10/2017 21:43
Prezado Flávio, 

Do fato de um processo persistir em mais de uma etapa, compreendo perfeitamente. O que me referi é se a questão de métricas na etapa de desenho é somente descrita e formatada seu esboço ou realmente há medições realizadas. 


quando me refiro a métricas desenhadas, obviamente serão aplicadas em outras etapas, por exemplo as citadas no slide 21 do módulo 3.

grato pela disposição.
Re: Estágio de Desenho de Serviço - métricas Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Módulo 5 - Desenho de Serviço - Parte 3
Enviado em 01/10/2017 21:52
As medições são feitas somente quando o serviço está funcionando (rodando).  O processo GNS vai coletar as medições durante o estágio de operação. Não há sentido em fazer medições de serviços que não estão de fato rodando e nem tem como. 
Editado 1x. Última edição em 01/10/2017 21:56

Re: Estágio de Desenho de Serviço - métricas Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Módulo 5 - Desenho de Serviço - Parte 3
Enviado em 02/10/2017 10:33
Flávio, bom dia.

Grato pelo  retorno. Esclarecido perfeitamente.


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