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Foruns > Curso e-learning ITIL® v3 Intermediário OSA (Operational Support and Analysis) > Tópico

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Filipe Mensagens: 1
KPIs de Gerenciamento de Problemas Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Módulo 5 - Gerenciamento de problemas
Enviado em 26/10/2017 11:37
Olá pessoal,

Estou com uma dúvida sobre o Gerenciamento de Problemas e gostaria que me ajudassem.

Os processos de Gerenciamento de Mudança e Incidentes estão interligados com o Gerenciamento de Problemas e ambos necessitam de métricas para gerenciarmos os processos com eficiência. Quais são os indicadores de Problemas utilizados por vocês?

Abraços
TUTOR
Flávio Mensagens: 14353 Mensagem privada
Re: KPIs de Gerenciamento de Problemas Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Módulo 5 - Gerenciamento de problemas
Enviado em 26/10/2017 12:14
Boa tarde, Filipe

Os PIDs de gerenciamento de problemas são somente aqueles apresentados a partir do slide 60 do módulo 5. Não existem outros PIDs da ITIL para este processo.  

Se você quer outro tipo de PID para fazer cruzamento e não tem na ITIL, você mesmo terá que criar na sua organização, a ITIL apenas lista o essencial. Pode ser criado por exemplo um PID de número de RDMs abertas no período e comparado com o número de problemas encerrados.
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