Fórum de discussão

1 – Identifique um serviço de TI que você considera essencial para negócio da sua empresa?

Links de Internet não podem ficar indisponíveis.

2- Quem são os clientes deste serviço?

São as empresas da Holding: Ciasul e suas filiais; Contract e suas filiais e Ciamon e suas filiais.

3- Quem são os principais usuários deste serviço?

São os clientes que compram na loja – Ciasul

São as transportadoras que retiram material do CD – Contract

São as construtoras que esperam material/mão de obra nas obras – Ciamon.

4 – Em quais atividades de negócio este serviço é utilizado?

Emissão de NF;

Comunicação entre as filiais (VPN) – os servidores são centralizados;

Telefonia.

5 – Qual o nível de garantia e que características de utilidade este serviço precisa ter?

Ele precisa estar 100% funcionando de maneira adequada, suportando a capacidade de transmissão dos dados gerados pelas unidades.

Sua utilidade é de vital importância para a emissão das NF (Faturamento) e comunicação das filiais para o DataCenter.

Caso não tenhamos internet, também não temos telefonia.

6 – De que forma este serviço de TI agrega valor ao negócio?

Este serviço barateia a construção de novas unidades, pois fechando as VPN não precisamos de grande infraestrutura.

O processo de uma nova loja torna-se mais rápida, basta subir as novas bases de dados da loja nova.

Banco de Dados, processos e sistemas Centralizados e com os mesmos procedimentos de trabalho.

7 – Quem você considera o dono deste serviço.

A empresa contrata para cuidar da Infraestrutura, conforme contrato (ANS).

8 – Você considera que este serviço foi bem desenhando e bem implantado.

Não, porque não foi considerada uma linha de contingência para eventuais falhas do link principal.

9 – Quais processos e funções da Operação de Serviços da sua empresa?

Processos:

1 – Cumprimento de Requisições;

2 – Gerenciamento de Incidentes

3 – Gerenciamento de Eventos

4 - Gerenciamento de Acessos

*Problemas estamos montando ainda.

Funções:

Central de Serviços;

Gerenciamento de Operações de TI

*As outras funções não temos.

10 – Donos e gerentes dos processos:

Gerentes do Processo:

1 – Cumprimento de Requisições  è Evandro

2 – Gerenciamento de Incidentes à Evandro

3 – Gerenciamento de Eventos à Allan

4 - Gerenciamento de Acessos à Allan

O Dono do Processo é o Jackson que relata a mim (Gestor do TI) como andam os processos.