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Gerenciamento de nível de serviço Categoria: Não informado - Módulo: Módulo 5 - Desenho de Serviço - Parte 3
Enviado em 22/01/2018 22:46

Prezado Flavio, boa noite.

Dúvida:::

 - O gerenciamento de nível de serviço, gerencia as ANS's?..

   Então, para ter um Catálogo de serviço, preciso, fazer um documento(ANS), com todas as metas, serviços, datas....tudo,     para prestar o serviço para determinados setores, ex. RH, MKT, Produção..?

   É nesse ponto(ANS) que estabeleço o que cobre nos serviços e o que, não cobre?..

   Ex. Faço(Gerente de ANS) um ANS para vender carro para um cliente X, e nesse Doc..estabelece o que cobre/nao       
   sobre, no momento da venda, 

   E estabeleço em quais condições vai estar na "garantia", datas, horario de atendimento, etc.

   E nesse ANS, faço uma descrição dos serviços cobertos pela garantia, etc, etc..

   Somente depois de finalizado esse Doc./ANS é que vai para o Catálogo de serviço e ficar disponivel para o cliente..

   Essa seria a idéia?.. 

  Obrigado.

  Wagner

    
Re: Gerenciamento de nível de serviço Categoria: Não informado - Módulo: Módulo 5 - Desenho de Serviço - Parte 3
Enviado em 22/01/2018 22:49
Boa noite, Wagner

Catálogo apenas lista TODOS os serviços oferecidos atualmente. Pode ser uma tabela de excel. 

ANS é o acordo entre as partes, é onde são definidas as metas.  Para cada serviço ou para cada cliente são definidas as metas que serão atendidas. 

ANS e catálogo são coisas distintas, são documentos separados. 

É possível ter um catálogo sem ter ANS ou vice-versa. Os dois são independentes.  Porém, se você quer colocar no catálogo metas de nível de serviço, é importante que elas sejam acordadas antes. Desta forma, o ANS precisa ser feito para cada serviço do catálogo. 

Editado 1x. Última edição em 22/01/2018 22:54

Re: Gerenciamento de nível de serviço Categoria: Não informado - Módulo: Módulo 5 - Desenho de Serviço - Parte 3
Enviado em 22/01/2018 23:04
ok. entendido.

Obrigado.
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