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Atividades - Incidentes Categoria: Não informado - Módulo: Módulo 7 - Operação de Serviço - Parte 1
Enviado em 04/02/2018 12:35
Boa tarde.

Uma dúvida:
No slide 14 do Gerenc. Incidente aborda as atividades:

...5 diagnostico inicial. .
...7 investigação e diagnóstico..

Nesse caso o diag.inicial, seria na prática o nível 1 ( help desk ), ou central  de serviços? 

E diagnósticos investigar,  seria N2 ou Analistas..na prática? 

Obrigado 

Wagner
Re: Atividades - Incidentes Categoria: Não informado - Módulo: Módulo 7 - Operação de Serviço - Parte 1
Enviado em 04/02/2018 12:45
Boa tarde, Wagner

O diagnóstico inicial é geralmente feito pela central de serviços para entendimento do que se trata. Se a central de serviços tiver condições de atender o incidente, ela completa a investigação e o diagnóstico seguinte, senão estas duas atividades serão completas no segundo nível. 
Re: Atividades - Incidentes Categoria: Não informado - Módulo: Módulo 7 - Operação de Serviço - Parte 1
Enviado em 04/02/2018 12:49
Entendido..

Identifica, registrar, categorizar, e definir prioridade é papel/função da central de serviços?...para o atendimento inicial..
Re: Atividades - Incidentes Categoria: Não informado - Módulo: Módulo 7 - Operação de Serviço - Parte 1
Enviado em 04/02/2018 13:05
Exato!
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