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Tullio Mensagens: 7

Serviços Categoria: Não informado - Módulo: Não informado
Enviado em 09/02/2018 20:08

Boa noite!

No exercício que o senhor pede para listar 5 serviços de TI. Verifique se a a minha listagem está correta, por gentileza.

-Suporte ao usuário

-Sistema de Gestão de empresa

-Manutenção de Máquinas

-Venda de Peças

-Treinamento ao usuário

TUTOR

Flávio Mensagens: 14353 Mensagem privada

Re: Serviços Categoria: Não informado - Módulo: Não informado
Enviado em 09/02/2018 20:16

Boa noite, Tullio

O suporte ao usuário é geralmente um apoio a um serviço existente. Se você tem um serviço de e-mail, você vai ter suporte ao usuário. Se você tem um serviço de Voip, você vai ter um suporte ao usuário. Cada serviço de TI vai ter suporte, sempre. Serviço de TI é aquilo que é entregue ao negócio, que o teu cliente consome para realizar as suas atividades de negócio.

Suporte ao usuário seria um serviço de TI se você trabalhasse em uma empresa de terceirização, onde a empresa vende esse serviço, onde a finalidade dela é fornecer suporte geral, como uma empresa de terceirização de helpdesk. A mesma coisa com manutenção de maquina. O serviço pode ser fornecer estaçoes de trabalho, a manutenção é um apoio para sustentar o fornecimento de estações de trabalho. Mesma coisa com treinamento, treinamento você tem que dar sempre para todos os usuários quando vai implantar um serviço. Sistema é um meio, não um serviço. Tudo isso que você citou, se for uma TI interna, não é serviço, são atividades que sustentam um serviço. Se você trabalhar em uma empresa de terceirização em que você vende estes serviços a clientes externos, ai eles até podem ser serviços.

Se você trabalha em uma TI interna, basta perguntar: o que o meu cliente consome? Ele consome manutenção de maquina ou ele consome uso de uma estaçãoo de trabalho? Ele consome suporte ou ele consome uso de um serviço de gerenciamento de informação fornecido por um aplicativo CRM, ERP, etc.? O que o teu cliente precisa da TI para que ele possa realizar as suas atividades de negócio no dia a dia?

Editado 2x. Última edição em 09/02/2018 20:21

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