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Serviços de TI Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Não informado
Enviado em 20/02/2018 02:52
Professor,

Bom dia! 
tenho uma pergunta no modulo 2 - Slide 7 - pede para gente identificar serviços de ti.
No caso eu coloquei os seguintes
Internet
Voz
Hospedagem de site
Clound
Sites de comercio eletrônico 

Também são considerados ou teria um macete de identificar isso mais fácil. Fiquei na duvida devido a relação entre software, tecnologia usada e o que gera o serviço no final. 
Re: Serviços de TI Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Não informado
Enviado em 20/02/2018 10:55
Bom dia, Alexsander

Melhor seria: 
Acesso à internet (e não só internet)
Serviço de comunicação com voz  ( e não só voz)
Serviço de comercio eletronico ( e não sites de comercio)

Cloud pode ser muita coisa, tem que ser mais especifico.

O macete é pensar que você é uma empresa de TI e o que o seu cliente quer receber de você como serviço. Imagine uma lavanderia: o cliente quer receber uma maquina de lavar ou quer receber como serviço a roupa lavada? o cliente quer receber um ferro de passar ou quer receber o serviço de passadoria? A mesma coisa com um hardware: o cliente quer receber um serviço de armazenamento de arquivos ou quer receber um servidor? A mesma coisa com um software: o cliente quer que você jogue na mão dele um ERP e vire as costas ou quer que você instale, opere, suporte um serviço de ERP que usa um software ou vários softwares? 

Porque se ele quer receber um hardware ou software, isso não é serviço, isso é empresa de venda de produto. Uma fábrica de software que só produz o software vende produto e não serviço na visão da ITIl. O foco da ITIL está na prestação do serviço de TI que pode usar um hardware.
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