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Quiz - Módulo 1 - Questão 1 Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Módulo 1 - Conceitos-chave do ciclo de vida do serviço
Enviado em 31/07/2018 20:40
É citado no curso que a ITIL apenas sugere uso de frameworks de apoio, exemplo G_d_R, não entendi o porquê  na questão do quiz leva em consideração que é uma melhor prática "treinar a equipe de operações de TI em um framework adequado tal como G_d_R (letra G do exercício)?! Fica a dúvida, se cair na prova eu levo ou não em consideração sobre os frameworks como apoio?
Att
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Re: Quiz - Módulo 1 - Questão 1 Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Módulo 1 - Conceitos-chave do ciclo de vida do serviço
Enviado em 31/07/2018 20:58
Boa noite, Felipe

O que interessa é "treinar a equipe de operações de TI em um framework adequado", seja ela qual for. Perceba que a sentença é "tal como". Então não é obrigatoriamente o G_d_R. 

Essa questão é baseada no exame real. Você deverá escolher essa prática como resposta do exame. O que não deve é considerar a necessidade de adotar um framework específico. 
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