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Thiago Mensagens: 3

Dúvidas sobre Estruturas de ANS Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Módulo 5 - Desenho de Serviço - Parte 2
Enviado em 13/08/2018 15:40

Saudações professor,

Não consegui entender o que é e para que serve o ANS Corporativo, dentro da estrutura de ANS multinível.

Ainda, aplicando estes conceitos numa MSP, por exemplo, considero como mais adequado qual aplicação de estrutura de ANS: baseado em Cliente ou multinível? Ou nenhum destes, seria considerado como Contrato de apoio, tanto pela perspectiva do cliente quanto do provedor?

Obrigado,

TUTOR

Flávio Mensagens: 14353 Mensagem privada

Re: Dúvidas sobre Estruturas de ANS Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Módulo 5 - Desenho de Serviço - Parte 2
Enviado em 13/08/2018 16:50

Boa tarde, Thiago

ANS corporativo serve para cobrir aqueles serviços que são usados por toda a organização. O serviço de e-mail, intranet, acesso internet, são serviços corporativos. Pode ser feito um ANS cobrindo todos os serviços que são usados por toda a corporação.

Não sei o que é MSP. Essa sigla não conheço e não uso no curso.

Thiago Mensagens: 3

Re: Dúvidas sobre Estruturas de ANS Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Módulo 5 - Desenho de Serviço - Parte 2
Enviado em 14/08/2018 08:37

Bom dia, professor,

perdoe-me pela falha.

MSP = Provedor de Serviços Gerenciados, atribuído à provedores de serviços em TI que gerenciam e mantém ambientes de TI em empresas, dentre outros aplicações.

Sendo assim, aplicando estes conceitos num Provedor de Serviços gerenciados, por exemplo, considero como mais adequado qual aplicação de estrutura de ANS: baseado em Cliente ou multinível? Ou nenhum destes, seria considerado como Contrato de apoio, tanto pela perspectiva do cliente quanto do provedor?

Obrigado,

TUTOR

Flávio Mensagens: 14353 Mensagem privada

Re: Dúvidas sobre Estruturas de ANS Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Módulo 5 - Desenho de Serviço - Parte 2
Enviado em 14/08/2018 11:18

Bom dia, Thiago

Entenda que quando você está trabalhando dentro de um provedor de serviços de TI, seja ele um departamento de TI interno ou prestador de serviços que oferece seus serviços para mercado, na hora que você depende de um fornecedor, você estabelece um contrato de apoio. Contrato de apoio se aplica a qualquer provedor de serviços.

Quando um provedor de serviços acorda com seu cliente uma entrega, ele estabelece um acordo de nível de serviço (ANS/SLA).

Se o MSP tem níveis de serviço diferentes por cliente, então ele vai usar a estrutura ANS por cliente.

Se o MSP não tem níveis de serviço diferentes por cliente, ou seja, é entregue um serviço padrão para todo mundo, então ele vai usar a estrutura ANS por serviço.

Se o MSP tem serviço que é padrão para todo mundo e tem algum serviço que ele tem níveis de serviço por cliente, ele está usando as duas estruturas: ANS por serviço e ANS por cliente.

ANS multinível, se acordo com a ITIL, seria quando tem os três níveis. E isso é mais aplicável a provedor de serviços internos, onde existem serviços corporativos.

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