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ITIL OSA - Dúvidas Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Módulo 2 - Gerenciamento de eventos
Enviado em 14/08/2018 22:19
Olá Professor, boa noite!

Fiquei com uma dúvida em relação ao slide 43. Caso tenha algum questionamento no exame sobre o evento de exceção informo que o mesmo poderia entrar na seleção de respostas como o evento de aviso ou menciono que deveria diretamente definir qual o tipo de registro (incidente, problema ou mudança)?

Grato!
Re: ITIL OSA - Dúvidas Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Módulo 2 - Gerenciamento de eventos
Enviado em 14/08/2018 22:23
Boa noite, Leonardo

Se você analisar com mais detalhes o fluxo do slide 43 perceberá que se for evento de exceção vai direto para escolha de incidente/problema/mudança.  Somente evento de aviso cai no passo de escolha de seleção de respostas. 
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