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Questão 9 do quiz final do módulo 3 Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Módulo 3 - Introdução ao ciclo de vida do serviço
Enviado em 27/08/2018 23:57
Questão 9 : O valor de um serviço é somente realizado no estágio de:
Resposta correta: B) Operação de serviço

Minha duvida é que a questão disse: "o valor é realizado em qual estágio" e não em que "estágio começa a ser cobrado"
Entendo que no estágio da estratégia, exatamente no Gerenciamento Financeiro para serviços de TI, é onde faz o repasse dos custos para o cliente (Modulo 3 - slide 15 - 31:52m) 
Por isto, acredito que a resposta correta seja alternativa A) Estratégia de serviço.

Obrigado
Re: Questão 9 do quiz final do módulo 3 Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Módulo 3 - Introdução ao ciclo de vida do serviço
Enviado em 28/08/2018 00:12
Boa noite, Henry

O valor de um serviço só é percebido quando o serviço está em uso. Então esse valor só realizado de fato na operação, é somente na operação que os usuários podem fazer uso de um serviço, é só na operação que um serviço vai se tornar útil.   A questão não quer saber onde o serviço começa a ser cobrado.  Você está confundindo valor com cobrança. Valor de um serviço não é isso. Valor significa gerar benefício, ser útil. Expliquei sobre valor de serviço no início do módulo 2. 
Re: Questão 9 do quiz final do módulo 3 Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Módulo 3 - Introdução ao ciclo de vida do serviço
Enviado em 28/08/2018 09:42
Flavio,
Sem dúvida eu confundi nesse momento "valor com cobrança".
Muito obrigado pelo esclarecimento.
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