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Luiz Mensagens: 1

Questão 7 do módulo 0 Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Módulo 0 - Apresentação do curso
Enviado em 23/10/2018 19:08

Oi Flávio, boa noite. Porque na questão 7 do módulo 0 a resposta correta é a A? Entendi que nesta alternativa ele estava dando destaque para a TI, ao contrário do que o VeriSM prega, que é a igualdade entre as áreas/habilidades. Eu marquei a B. Obrigado

TUTOR

Flávio Mensagens: 14353 Mensagem privada

Re: Questão 7 do módulo 0 Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Módulo 0 - Apresentação do curso
Enviado em 23/10/2018 19:13

Boa noite, Luiz

No VeriSM, a habilidade (capability) de TI é apenas um dos muitos recursos organizacionais (por exemplo, RH, finanças, vendas, marketing, manufatura) que devem trabalhar juntos e sincronizar seus esforços para fornecer produtos e serviços. TI é tratada no VeriSM como um parceiro igual a todos os outros departamentos. Logo, a opção A é 100% verdeira, porque o VeriSM defende que TI seja um participante ativo na desenvolvimento da estratégia organização, assim como também RH, Marketing, Vendas, etc. Em nenhum momento o VeriSM diz o contrário, que TI não deve ser um participante ativo. Ou ainda, que somente TI deve ser um participante ativo. É importante perceber a forma como essa sentença foi escrita.

Embora possa existir tanto o gerenciamento de serviços de TI quanto o gerenciamento de serviços de negócio, o VeriSM foca em uma abordagem única para melhor aproveitamento dos recursos. Então não é correto dizer que o VeriSM defende que exista um gerenciamento de serviços específico para cada departamento. O VeriSM defende a simplificação, em ter um gerenciamento de serviço único em toda a organização. Por isso a opção B não é uma resposta adequada.

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