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Modelo de incidente x Documento de conhecimento Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Módulo 3 - Gerenciamento de incidentes
Enviado em 09/01/2019 14:29
Boa tarde, Flávio! 

Estou estudando agora o processo de Gerenciamento de Incidentes e no slide 17 você fala de Modelo de incidente.
Na sua explicação de modelo de incidente eu imaginei a estrutura de um documento de conhecimento.

Qual a diferença?
Re: Modelo de incidente x Documento de conhecimento Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Módulo 3 - Gerenciamento de incidentes
Enviado em 09/01/2019 14:33
Boa tarde, Jean

Modelo de incidente nada mais é do que ter um documento descrevendo procedimentos, responsáveis, tempos,etc. para tratar um incidente comum. Por exemplo, se na sua organização tem incidentes típicos de ERP, você pode documentar especialmente como este tipo de incidente é tratado. 
Re: Modelo de incidente x Documento de conhecimento Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Módulo 3 - Gerenciamento de incidentes
Enviado em 09/01/2019 15:08
Obrigado pelo esclarecimento!
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