Fórum de discussão

Foruns > Curso e-learning ITIL® v3 Intermediário SOA (Service Offerings and Agreements) > Tópico

Consulte abaixo todas as dúvidas e comentários relacionados a este curso. Se você tem alguma dúvida, utilize o botão CRIAR NOVO TÓPICO. Verifique antes se a sua dúvida já não foi enviada por outro aluno.

CRIAR NOVO TÓPICO
Procurar

Pesquisa avançada Voltar pesquisa simples

Marcos Mensagens: 6
Questão 7 - Simulado 2 - Gerenciamento de Demanda Categoria: Não informado - Módulo: Módulo 4 - Gerenciamento de demanda
Enviado em 12/01/2019 17:14
Boa tarde Flavio,

ao realizar a Questão 07 do Simulado 2, fiquei em duvida entre 02 respostas : A e C. Minha resposta foi a opção A.
Porém, a melhor resposta para a questão é a opção C.

Entendi perfeitamente a justificativa na caderno de resposta. Entretanto, o que não me levou a escolher a opção C foi que no 2º parágrafo são mencionados Os Gerentes de Relacionamento com o Negócio.

A dúvida gerada é exatamente por isso, pois, se no enunciado diz que o único processo em vigor do estágio de Estratégia é o Gerenciamento Financeiro, imaginei que o GRN não existisse ainda.
Em função disso, imaginei que o Gerenciamento de Problemas pudesse ajudar algo envolvendo a Operação de Serviço, uma vez que os processos estão maduros.

Att.,
Marcos
TUTOR
Flávio Mensagens: 14353 Mensagem privada
Re: Questão 7 - Simulado 2 - Gerenciamento de Demanda Categoria: Não informado - Módulo: Módulo 4 - Gerenciamento de demanda
Enviado em 12/01/2019 17:27
Boa tarde, Marcos

Faz sentido sua análise. Mas vamos considerar o seguinte: simulados oficiais da AXELOS são provas beta, são provas que podem ter falhas, não são perfeitas. Então não dá para esperar perfeição em tudo. 

Gerenciamento de problema é um processo operacional, não é estratégico.  Quem tem que entender primariamente a demanda do negócio é o gerente de relacionamento de negócio.  Parte do princípio, que se não tiver esse papel, ele terá que ser criado para resolver a situação. 

A opção A jamais poderia ser resposta por que não é o gerente de problema que vai atuar na formulação do PAN. 

Editado 1x. Última edição em 12/01/2019 17:27
Marcos Mensagens: 6
Re: Questão 7 - Simulado 2 - Gerenciamento de Demanda Categoria: Não informado - Módulo: Módulo 4 - Gerenciamento de demanda
Enviado em 12/01/2019 19:53
Obrigado pelo retorno.

Entendi perfeitamente a justificativa. Inclusive que o contexto se dá no âmbito estratégico.

Eu acabei interpretando os problemas de demanda como uma utilização em excesso da capacidade gerando uma tendência para um problemas, impactando outras áreas. Ou seja, o gerente de problemas ajudaria os gerentes de negócio a identificar as causas( ou características como mencionada no enunciado) do problema das cargas de trabalho.
xÉ necessário estar logado no ambiente de ensino para poder enviar respostas. Fazer o login
Evite a pirataria

Para que continuemos desenvolvendo novos cursos com preços acessíveis, contamos com a sua colaboração. O conteúdo dos nossos cursos não pode ser redistribuído de qualquer forma ou por qualquer meio. Somente o aluno devidamente inscrito nos cursos poderá fazer uso dos nossos materiais. Se você identificar que alguém está usando indevidamente o conteúdo dos nossos cursos, ou distribuindo-o ilegalmente, por favor avise-nos imediatamente através do e-mail contato@tiexames.com.br. Veja as condições de uso dos nossos conteúdos.

Leia a licença de uso
Filtro por categoria
Dúvidas Gerais
11
Filtro por módulos
Plano de estudos sugerido para real ...
0
Módulo 0 - Introdução ao curso e pr ...
1
Módulo 1 - Introdução a ofertas e a ...
1
Módulo 2 - Gerenciamento de portfól ...
0
Módulo 2 - Gerenciamento de portfól ...
2
Módulo 3 - Gerenciamento de catálog ...
1
Módulo 3 - Exemplo prático de catál ...
1
Módulo 4 - Gerenciamento de demanda
3
Módulo 5 - Gerenciamento de nível d ...
3
Módulo 6 - Gerenciamento de relacio ...
1
Módulo 7 - Gerenciamento de fornece ...
0
Módulo 8 - Gerenciamento financeiro ...
0
Módulo 9 - Considerações sobre tecn ...
0
Orientações de preparação para o ex ...
0