Fórum de discussão

Consulte abaixo todas as dúvidas e comentários relacionados a este curso. Se você tem alguma dúvida, utilize o botão CRIAR NOVO TÓPICO. Verifique antes se a sua dúvida já não foi enviada por outro aluno.


modulo 6 quiz do slide 35 Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Módulo 6 - Transição de Serviço
Enviado em 17/01/2019 22:45
Boa noite, em relação ao quiz do slide 35. uma opção diz:

Foi reconhecido que o tempo médio para encerrar incidentes de alta prioridade aumentou devido a uma documentação pobre para os novos serviços que entraram em operação no mês passado.

Essa opção está como correta sabedoria. Porém minha duvida é? Na sabedoria eu entendi que é tomada ações, decisões com o uso do conhecimento. Nesse caso eu fiquei pensando qual ação foi tomada? Imaginei que fosse conhecimento, que ele tinha pego a informação do aumento do tempo médio dos incidentes e verificado que foi devido a uma documentação pobre. que isso tinha sido o conhecimento. Que na sabedoria ele implantaria uma nova documentação, seria a ação tomada. 
Essa foi o que eu pensei no momento, você poderia me explicar o porque da resposta ser sabedoria?

Obrigada. 
Re: modulo 6 quiz do slide 35 Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Módulo 6 - Transição de Serviço
Enviado em 17/01/2019 23:29
Boa noite, Jeyce

Considere que na sabedoria você pode tomar uma decisão ou fazer um julgamento. A sabedoria não está relacionada exclusivamente a tomada de uma ação. 

O exemplo se refere a sabedoria porque não está sendo simplesmente interpretado um relatório. Neste exemplo, está sendo feito um julgamento: foi constatado que o tempo médio para encerrar incidentes aumentou devido a uma de documentação pobre.  Esse devido com certeza não está escrito nó relatório, não é uma simples interpretação de relatório. A constatação dessa causa vai depender da análise do contexto inteiro, tem que analisar muitas coisas para chegar nessa conclusão. E para fazer essa análise, tem que usar experiência do avaliador. 

Note no slide 33 que o nível de contexto da sabedoria é muito maior. 
xÉ necessário estar logado no ambiente de ensino para poder enviar respostas. Fazer o login
Evite a pirataria

Para que continuemos desenvolvendo novos cursos com preços acessíveis, contamos com a sua colaboração. O conteúdo dos nossos cursos não pode ser redistribuído de qualquer forma ou por qualquer meio. Somente o aluno devidamente inscrito nos cursos poderá fazer uso dos nossos materiais. Se você identificar que alguém está usando indevidamente o conteúdo dos nossos cursos, ou distribuindo-o ilegalmente, por favor avise-nos imediatamente através do e-mail contato@tiexames.com.br. Veja as condições de uso dos nossos conteúdos.

Leia a licença de uso