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Transição de serviço Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Módulo 6 - Transição de Serviço
Enviado em 09/02/2019 19:43
Na transição de serviço, em um projeto de uma casa, por exemplo, este estágio termina com a casa pronta ou prédio para uso? Se assim for, não estaria assumindo a função da operação de serviço em uma empreiteira de construção civil por exemplo? Ou a implantação dos estágios, nesse caso, seria o estratégico, o desenho e a operação do serviço (realização da obra). Se for um novo produto (um novo projeto de assentamento, com casas ecológicas, por exemplo), a equipe desse estágio faz a casa "modelo" e aí o pessoal da operação entra na linha de produção do assentamento?
Re: Transição de serviço Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Módulo 6 - Transição de Serviço
Enviado em 09/02/2019 19:51
Boa noite, James

A transição é a fase que constrói o serviço e libera ele em produção. 
Faz parte desta fase a construção em si das coisas como também a implantação. 
A manutenção, manter as coisas funcionando, faz parte da da operação de serviço. 

Dei o exemplo da construção da casa no curso no módulo 3, mas não vamos entrar em questões técnicas de construção de casas / construção civil. O exemplo que dei era para facilitar, não para complicar. Se complicou, esquece  o exemplo da casa e pensa em um exemplo simples de um serviço de TI com o e-mail: 

Estratégia: identifica a necessidade de ter um serviço de e-mail para comunicação com clientes
Desenho: especifica tudo o que é necessário para construir e entregar esse serviço
Transição: instala servidor, configura softwares, faz testes, deixa tudo funcionando
Operação: monitora, trata incidentes/falhas, trata dúvidas,  cria login para usuário usar o serviço
xÉ necessário estar logado no ambiente de ensino para poder enviar respostas. Fazer o login
Evite a pirataria

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