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Eliane Mensagens: 15
Definição de Serviço. Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Módulo 1 - Introdução ao OSA
Enviado em 12/02/2019 20:21
Diante da afirmação App não é um  serviço , é um componente de serviço, me deparei com uma  realidade diferente na empresa que, recentemente fui contratada. Nesta o Catálogo de Serviços de TI está dividido em 2 partes: 

- Serviços de Negócios para sistemas e aplicativos e 
- Serviços Técnicos para toda a parte de infra que faz esses sistemas funcionarem, porque a partir daí é provido um Serviço que gera valor ao cliente externo consumidor.

Posso considerar estas definições corretas?

Obrigada
TUTOR
Flávio Mensagens: 14353 Mensagem privada
Re: Definição de Serviço. Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Módulo 1 - Introdução ao OSA
Enviado em 12/02/2019 20:27
Boa noite, Eliane

Acredito que Serviços de Negócios seja uma categoria nesse catálogo, assim como Serviços Técnicos seja outra categoria. 

É uma boa prática ter 2 catálogos de serviços (isso inclusive é recomendação da ITIL): 
Um catálogo de serviços de negócio, que lista todos os serviços que os clientes/usuários usam. Esses serviços podem ser formados pelos por um ou mais aplicativo.  A entrega de um aplicativo funcionando é um serviço. O aplicativo em si, não, tem que ser o aplicativo funcionando. 
E outro catálogo com serviços técnicos, que suportam os serviços de TI, como serviço de Rede, Backup, Autenticação, Banco de dados, etc. 
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