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A capacidade de desenvolvermos essa competência, todas as pessoas a tem, através da existência dos neurônios espelhos que habitam principalmente nosso sistema límbico, ou o self 2 que é o nosso emocional.

Nosso hemisfério direito, tem maior disponibilidade de desenvolvimento dessa competência.

Claro está, que estamos falando de análise comportamental, então uma coisa é: temperamento, outro carácter e outro comportamento. Este último é que é observado pelos outros e aonde se destaca a manifestação de nossas competências.

Com relação as pessoas que trabalham em TI. Todos nós temos uma combinação de 4 perfis comportamentais: executor, comunicador (perfis irmãos e extrovertidos), planejador e analista (perfis irmãos, porém, introvertidos). Nas tendências de talentos e vocações, não há uma relação proporcionalmente direta. Mas, há uma tendência a que pessoas de TI sejam maioritáriamente do perfil Analista e combinações de este perfil, como ser Planejador-Analista. Não deixa de haver a possibilidade que um Comunicador seja um bom especialista em TI, mas os fatores positivos e negativos do Analista comportam mais o trabalho do TI. Gostam de lugares e espacios isolados, trabalhar de forma tranquila, são bastante inflexíveis, não gostam de mudanças, sentem muito a crítica, são muito técnicos, objetivos, perfeccionistas, observadores, e voltados para o resultado. Sua palavra chave é a qualidade, então dependem de um lugar ou espaço determinado para poderem fazer seu melhor trabalho. Não fazem muitos contatos. Sua energia de perfil é alta, porém sua velocidade de reação frente a estímulos é lento. Tem tendência a baixa percepção pessoal. Mas quando falam, falam direto ao ponto. Podem ser muito críticos com relação ao outro e ao trabalho. Para estas pessoas, é bastante difícil desenvolver a empatia, mas tudo depende das experiências do cotidiano, que vão além do profissional. Isso atende a toda a roda da vida de uma pessoa. Quais perfis tem tendência a serem mais empáticos: os planejadores, os comunicadores. Mas tudo depende das vivências. Quem saiba de PNL, entenderá mais o que é o rapport, que de certa forma é o primeiro passo para gerar conexões entre os neurônios espelhos. Tudo está de forma sistêmica e por isso a implementação de metodologias ou frameworks agiles nas corporações que propendem a times autoorganizados, multifuncionais, necessáriamente estará trabalhando sobre as soft skills ou seja: habilidades socio-emocionais.

Um abraço a todos, Alicia Veloso do Grupo de Design Thinking.

obrigado pelo relato.

Obrigada pelos seus apontamentos Alice.

Referente ao tema empatia, gostaria de sugerir um livro que trata do tema empatia de forma excelente.

O livro chama-se: Comunicação não-violenta : técnicas para aprimorar relacionamentos pessoais e profissionais / Marshall B. Rosenberg 

Os quatro componentes do modelo da CNV para uma cominicação empática:

1. observação

2. sentimento

3. necessidade

4. pedido

"Parte da CNV consiste em expressar as quatro informações muito claramente, seja de forma verbal, seja por outros meios. O outro aspecto dessa forma de comunicação consiste em receber aquelas mesmas quatro informações dos outros. Nós nos ligamos a eles primeiramente percebendo o que estão observando e sentindo e do que estão precisando; e depois descobrindo o que poderia enriquecer suas vidas ao receberem a quarta informação, o pedido."

Abraços a todos, Regiane