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Questão 3 - Simulado 2
Categoria: Dúvidas Gerais - Módulo: Módulo 4 - Gerenciamento de demanda
Enviado em 16/06/2019 00:07
Enviado em 16/06/2019 00:07
Olá,
Validando as respostas do simulado dois encontrei a correção para uma afirmação sobre a relação entre GD e GNS, seguem:
Afirmação "A introdução do gerenciamento de demanda melhorará a habilidade da organização de garantir que os níveis disponíveis de capacidade sejam conhecidos durante as negociações de nível de serviço.".
Correção: "Item 2 - Incorreto. O propósito do gerenciamento de demanda é identificar a demanda para serviços de TI de maneira a distinguir os custos e riscos envolvidos em atender a demanda. Ele não fornece informações que limitarão as negociações.".
Validando as minhas anotações sobre os materiais, verifiquei trechos sobre o apoio de GD para avaliar investimentos, tomada de decisão e formular ANS. A ponto da falta desta prática aumentar riscos em descomprimento de ANS ou alocação de recursos muito além da demanda e decisões incorretas.
Poderia me ajudar com esta afirmação, para que eu não vá ao simulado com dúvidas sobre qual orientação é a mais correta.
Desde já agradeço.
Re: Questão 3 - Simulado 2
Categoria: Dúvidas Gerais - Módulo: Módulo 4 - Gerenciamento de demanda
Enviado em 16/06/2019 00:23
Enviado em 16/06/2019 00:23
Boa noite, Erick
Estou perdido no que você postou.
Você está querendo reportar um erro neste simulado oficial da AXELOS ou você está com dúvida em alguma afirmação?
Re: Questão 3 - Simulado 2
Categoria: Dúvidas Gerais - Módulo: Módulo 4 - Gerenciamento de demanda
Enviado em 16/06/2019 01:08
Enviado em 16/06/2019 01:08
Boa noite, Flávio!
Não compreendi a negativa da correção para uma sentença.
Fui validar nas minhas anotações e mantive a dúvida.
Quanto a dúvida por em questão um simulado, por quê não, se a versão é beta.
Poderia me ajudar no tocante ao tema que originou a minha dúvida?
Re: Questão 3 - Simulado 2
Categoria: Dúvidas Gerais - Módulo: Módulo 4 - Gerenciamento de demanda
Enviado em 16/06/2019 01:15
Enviado em 16/06/2019 01:15
Sugiro observar a afirmação da OPCAO B em vez do comentário que está na folha de correção:
"A introdução do gerenciamento de demanda melhorará a habilidade da organização de garantir que os níveis disponíveis de capacidade sejam conhecidos durante as negociações de nível de serviço."
O gerenciamento de demanda não estabelece qual é o nível de capacidade disponível. Quem faz isso é o gerenciamento de capacidade, lá é que vamos saber o quanto podemos atender em termos de componentes e serviço. Gerenciamento de demanda ajuda a entender a demanda e não a capacidade existente. Logo, não é possível dizer que o gerenciamento de demanda vai ajudar na negociação de nível de serviço. Por exemplo, se você for negociar com o seu cliente que o tempo para processar uma transação será de X segundos, você vai ter que consultar o gerenciamento de capacidade e não o gerenciamento de demanda.
Re: Questão 3 - Simulado 2
Categoria: Dúvidas Gerais - Módulo: Módulo 4 - Gerenciamento de demanda
Enviado em 16/06/2019 01:26
Enviado em 16/06/2019 01:26
Entendido, Flávio!
É garantir algo que Capacidade é incumbido que anula a afirmação. Saquei.
Mas na formulação do ANS não tem nada diretamente gerado por GD?
Re: Questão 3 - Simulado 2
Categoria: Dúvidas Gerais - Módulo: Módulo 4 - Gerenciamento de demanda
Enviado em 16/06/2019 10:46
Enviado em 16/06/2019 10:46
Bom dia, Erick
Editado 2x. Última edição em 16/06/2019 10:59
O GD serve sim para formulação de ANS, mas ele não fornece informações que limitam as negociações de nível de serviço. O que limita o atendimento de uma meta de nível de serviço é a sua capacidade e não a sua demanda. Se você não tem capacidade, não tem como atender a demanda.
GD somente fornece informações do consumo (demanda). Você pode usar informações do GD para formular pacotes de nível de serviço. Por exemplo, se você sabe que existe um grupo de usuários que precisa de suporte remoto 24x7, você vai fazer um pacote que vai ter suporte remoto incluso, mas deste que você tenha capacidade para atender isso. Entendendo o que é consumido e como é consumido, você pode formular pacotes de nível de serviço para atender grupos de usuário. Porém as informações do GD não dizem quais são as suas limitações para atender, só diz o que você poderia atender. Para saber se você pode atender, você vai ter que consultar o gerenciamento de capacidade, gerenciamento de disponibilidade e outros processos.
Editado 2x. Última edição em 16/06/2019 10:59
Re: Questão 3 - Simulado 2
Categoria: Dúvidas Gerais - Módulo: Módulo 4 - Gerenciamento de demanda
Enviado em 16/06/2019 16:43
Enviado em 16/06/2019 16:43
Boa tarde, Flávio!
Eu já tinha compreendido a relação do Gerenciamento de Capacitadade com o GD para formulação do ANS. Gostaria de saber mais sobre a relação de GD com o a formulação do AND e você me explicou ainda melhor, agora.
Obrigado pela ajuda.
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