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Erick Mensagens: 7
Questão 7 - Simulado 2 Categoria: Dúvidas Gerais - Módulo: Módulo 4 - Gerenciamento de demanda
Enviado em 16/06/2019 00:51
Olá,


Validando as respostas do simulado dois encontrei a correção para uma afirmação sobre a relação entre PAN e Carga de Trabalho (serviço), seguem:

Afirmação "A implementação do gerenciamento de demanda possibilitará a TI entender o relacionamento entre diferentes demandas de carga de trabalho de serviço e garantir que a capacidade de serviço seja entregue assim que possível.".

Correção: "Parágrafo 1 - incorreto. Carga de trabalho de serviço e PAN são coisas diferentes. A demanda de carga de trabalho de serviço refere-se ao uso do serviço de TI e PAN refere-se aos padrões de atividade de negócio, ou seja, o que o negócio realmente faz, e não seu uso do serviço de TI.".

Validando as minhas anotações sobre os materiais, verifiquei trechos sobre a documentação do PAN onde consta a Carga de Trabalho nele (Classificação).

Poderia me ajudar com esta afirmação, para que eu não vá ao simulado com dúvidas sobre qual orientação é a mais correta.


Desde já agradeço.



TUTOR
Flávio Mensagens: 14353 Mensagem privada
Re: Questão 7 - Simulado 2 Categoria: Dúvidas Gerais - Módulo: Módulo 4 - Gerenciamento de demanda
Enviado em 16/06/2019 01:08
Boa noite, Erick

No glossário da ITIL, carga de trabalho se refere aos recursos necessários para executar uma parte identificável de um serviço de TI. Por exemplo, para atender determinada demanda é necessário um servidor com X de memória e com X de processador, ou para atender o volume de chamadas na central de serviços são necessários X atendentes. A carga de trabalho é identificada pelo Gerenciamento de Capacidade a partir do que foi documentado no gerenciamento de demanda. 

O PAN não documenta a carga de trabalho em si. O PAN documenta o perfil da carga de trabalho, por exemplo, volume de chamadas, compras feitas no site por hora/dia, quantidade de usuários. A carga de trabalho é determinada interpretando o PAN e quem faz isso é o gerenciamento de capacidade. O Gerenciamento de Demanda documenta apenas o consumo em forma de PAN, ele estabelece o perfil da carga de trabalho, mas não a carga de trabalho em si. Porque a carga de trabalho requer dizer quantos recursos específicos são necessários para atender a demanda. 

Entendido?

Editado 1x. Última edição em 16/06/2019 01:16
Erick Mensagens: 7
Re: Questão 7 - Simulado 2 Categoria: Dúvidas Gerais - Módulo: Módulo 4 - Gerenciamento de demanda
Enviado em 16/06/2019 01:13
Perfeitamente. Muito obrigado pela ajuda.
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