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Foruns > Curso e-learning ITIL® v3 Intermediário RCV (Release Control and Validation) > Tópico

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Daniel Mensagens: 2
Incidente em uma mudança Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Módulo 2 - Gerenciamento de mudança
Enviado em 26/06/2019 10:19
Bom dia,

Não consegui localizar no material de mudança a resposta para este questionamento. Temos uma mudança, e nesta mudança temos várias tarefas/atividades que deveram ser feitas em sequência, se uma dessas atividades ocorrer um incidente, Ex: Uma das tarefas seria rodar um script em um IC, e ocorre um erro que não foi previsto. Minha dúvida é, tem que ser aberto um incidente para essa tarefa, e pendenciada a mudança até a resolução, ou a mudança é classificada como "mal sucedida" e terá que ser aberto uma nova mudança posterior após a resolução do incidente?
TUTOR
Flávio Mensagens: 14353 Mensagem privada
Re: Incidente em uma mudança Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Módulo 2 - Gerenciamento de mudança
Enviado em 26/06/2019 10:59
Bom dia, Daniel

Se o erro no script ocorrer durante a implantação foi percebido pelo implantador, então tem que ser analisado o que deve ser feito: se retrocede a mudança inteira ou se corrige durante a janela de mudança. 

Porém se esse erro não foi percebido na implantação e a mudança foi liberada em produção e o usuário percebeu o erro, então há um incidente para o usuário e teria que abrir um incidente.  O erro também poderia ser percebido mais tarde por alguém da equipe da TI e se foi percebido depois da janela de mudança, também deveria abrir um incidente. 
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