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Foruns > Curso e-learning ITIL® v3 Intermediário SOA (Service Offerings and Agreements) > Tópico

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Assis Mensagens: 5
Catálogo de Serviços Categoria: Dúvidas Gerais - Módulo: Módulo 3 - Exemplo prático de catálogo de serviço
Enviado em 26/06/2019 15:02
Olá,

No Glossário disponibilizado o catálogo de serviço está descrito como sendo \"um banco de dados ou documento estruturado com informações sobre todos os serviços de TI de produção, incluindo aqueles disponíveis para implantação\". No catálogo utilizado como exemplo durante o curso, é exibido o catálogo estruturado em uma planilha, porém quando vemos os exemplos de catálogo da Pink Elephant( https://blog.pinkelephant.com/blog/it_service_catalog_examples/ ) eles são web e com informações bem diferentes das apresentadas no curso. Nesse contexto, gostaria de tirar as seguintes dúvidas:
1 - Como seria uma visão negocia do catálogo utilizado como exemplo no curso?
2 - Se eu tivesse uma planilha e catálogo web seria um ponto de falha, já que o catálogo deve ser fonte única?
TUTOR
Flávio Mensagens: 14353 Mensagem privada
Re: Catálogo de Serviços Categoria: Dúvidas Gerais - Módulo: Módulo 3 - Exemplo prático de catálogo de serviço
Enviado em 26/06/2019 15:28
Boa tarde, Assis


1- Felipe deu um exemplo de catálogo no módulo 3. Tem ainda mais um exemplo simples na apostila complementar na página 95 (baixar na lista de material extra). 

Você cria o catálogo do jeito que você achar melhor, pode ser uma tabela no word, no excel, texto corrido, etc. Vão existir milhares de exemplos diferentes. A forma mais simples, é criar uma tabela listando todos os serviços para os usuários e colocar nas colunas as informações que os usuários precisam saber. 

2 - Não. Você só teria mais trabalho para manter duas fontes de catálogo.  Se for uma fonte única para os usuário contendo as informações que eles precisam saber e uma fonte única para o pessoal de TI prestar suporte, este seria o ideal. 


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