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Norma não exige fornecedor certificado ISO 20000 Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Módulo 10 - Processo de certificação de organizações (não é cobrado no exame)
Enviado em 18/07/2019 09:14
Bom dia


No módulo 10 no slide 3 o senhor explica que a ISO 20000 não exige que os fornecedores sejam certificados, mas como entregar resultados satisfatórios para o clientes se eu não tiver uma certeza que os fornecedores estão em conformidade com a correta gestão de seus negócios?
Re: Norma não exige fornecedor certificado ISO 20000 Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Módulo 10 - Processo de certificação de organizações (não é cobrado no exame)
Enviado em 18/07/2019 11:18
Bom dia, Marcelo

Você pode estabelecer controles sobre os seus fornecedores: 
- Ter contratos de nível de serviço com eles
- Fazer auditorias para verificar se eles cumprem requisitos do seu contrato
- Fazer reunião de avaliação de desempenho com eles. 
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