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mapa de processos e funções itil Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Módulo 3 - Introdução ao ciclo de vida do serviço
Enviado em 15/08/2019 22:45
Olá, gostaria de saber se apenas no estágio de operação de serviço existem funções.
No mapa os processos são pintados em  branco e as funções em azul, porém somente no estágio 4 temos sinalizadas as funções.

Obrigada!
Re: mapa de processos e funções itil Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Módulo 3 - Introdução ao ciclo de vida do serviço
Enviado em 15/08/2019 22:49
Boa noite, Tairine

Sim. As funções são descritas apenas no livro de operação de serviço.
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