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Simulado 2 - Questão 8 Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Módulo 1 - Introdução ao OSA
Enviado em 02/10/2019 20:05
Flávio, boa noite.

Fiquei com uma dúvida na questão que você propõe para fazermos ao fim deste módulo. Quando o "Candidato #2" diz que o objetivo do estágio Operação de serviços é "Manter a estabilidade na Operação de serviços, permitindo mudanças em desenho, escala, escopo e níveis de serviços."

O que seriam exatamente essas mudanças em desenho? Fiquei imaginando que seria relacionado ao estágio de Desenho de serviços e por isso acabei optando pelo "Candidato #3", que valia 3 pontos. Provavelmente é um gap do curso Foundation... poderia me relembrar?

PS.: após ler a justificativa está claro que o #2 vale 5 pontos e o #3 vale 3, pois entendo que este está "menos certo" que aquele, porém a dúvida sobre esse trecho permaneceu e entendo que a alternativa que vale 5 pontos deva ser totalmente correta. Assim gostaria de entendê-la por completo.

Grato desde já.


Re: Simulado 2 - Questão 8 Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Módulo 1 - Introdução ao OSA
Enviado em 02/10/2019 20:49
Boa noite, Lipe

Poderia ser entendido como suportar as mudanças desenhadas. O desenho pode alterar a forma de operar, ou adicionar mais nível de serviço, ou adicionar mais usuários a serem atendidos, e a Operação tem que estar preparada para sustentar o que foi desenhado.  Não adianta desenhar coisas para novas demandas e pessoal de operações não trabalhar para sustentar o que foi desenhado. 
Re: Simulado 2 - Questão 8 Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Módulo 1 - Introdução ao OSA
Enviado em 03/10/2019 10:29
Perfeito, Flávio.

Ficou claro. Obrigado pelo rápido retorno.
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