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Gerenciamento de Mudanças & Gerenciamento de Nível de Serviço Categoria: Dúvidas Gerais - Módulo: Módulo 5 - Gerenciamento de nível de serviço (GNS)
Enviado em 11/10/2019 10:05
Bom dia!

Atualmente estamos operando com o processo de gerenciamento de mudança, verifiquei que no módulo de GNS temos um modelo de nível de serviço, onde são coletados várias informações do serviço que serão muito importantes para o fornecimento ou prestação de ANS.

Atualmente alguns serviços novos estão sendo solicitados diretamente ao processo de Gerenciamento de Mudança, estes serviços passam por validações em produção, porem quando estão prontos para entrar em produção (RDM), não temos um modelo que indique as questões de disponibilidade, resposta incidentes, entre outros. 

Minha dúvida é a seguinte: Posso utilizar esse modelo diretamente no processo de gerenciamento de mudança, pois vejo que ele pode atender as necessidades atuais, principalmente para fornecer ao cliente um template que possa suportar não só as solicitações do negócio, mas também a equipe de operação e suporte aos sistemas.

Espero ter pontuado a dúvida corretamente, estou à disposição no e-mail: izaias.o.leao@gmail.com!
Re: Gerenciamento de Mudanças & Gerenciamento de Nível de Serviço Categoria: Dúvidas Gerais - Módulo: Módulo 5 - Gerenciamento de nível de serviço (GNS)
Enviado em 11/10/2019 12:15
Boa tarde, Izaias

Claro que pode. 

Tem que considerar que em algum momento, antes do serviço entrar em produção, o serviço deveria ser desenhado, o que inclui rascunhar um ANS. Isso tudo faz parte da documentação do Pacote de Desenho de Serviço (PDS). E quando vai para avaliação de mudança, esse PDS seria uma entrada. 
Re: Gerenciamento de Mudanças & Gerenciamento de Nível de Serviço Categoria: Dúvidas Gerais - Módulo: Módulo 5 - Gerenciamento de nível de serviço (GNS)
Enviado em 11/10/2019 13:16
Obrigado pelo feedback! 
Sobre o PDS, vou entender melhor com equipe de produção as questões de desenvolvimento e validações desses serviços!

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