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Módulo 4 - SGS - PDF pag 70 - Definição de Escopo Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Módulo 4 - Sistema de gestão de serviços (SGS)
Enviado em 18/05/2020 19:58
Olá, 
Boa tarde! 

Não entendi muito bem  esta definição de escopo citada no material. 

Ex: A empresa Y fornece suporte somente a impressoras, um serviço especifico. 

Neste casos, a empresa conseguiria uma certificação ISO? Ja que tem um escopo mais limitado e pode não ter todos os processos implantados ? 
Re: Módulo 4 - SGS - PDF pag 70 - Definição de Escopo Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Módulo 4 - Sistema de gestão de serviços (SGS)
Enviado em 18/05/2020 20:06
Boa noite, Angelica

Não estou conseguindo localizar essa referência.

Módulo não tem 70 slides, só tem apenas 41 slides. 

Preciso saber exatamente que slide você observou isso. Preciso saber se é algo escrito ou que falei. Preciso identificar para saber o contexto em que falei. 

São muitos cursos, milhares de slides, não consigo me lembrar.

Editado 1x. Última edição em 18/05/2020 20:06

Re: Módulo 4 - SGS - PDF pag 70 - Definição de Escopo Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Módulo 4 - Sistema de gestão de serviços (SGS)
Enviado em 18/05/2020 20:26
Boa noite Flávio, 

A referência citada anteriormente foi da leitura do PDF. 

Segue da aula gravada:  

Módulo 4 -  Sistema de Gestão de Serviço  - Slide 26 - Definição de Escopo. 

Obrigada! 
Re: Módulo 4 - SGS - PDF pag 70 - Definição de Escopo Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Módulo 4 - Sistema de gestão de serviços (SGS)
Enviado em 18/05/2020 20:42
Boa noite, Angelica

Não encontrei esse exemplo citado no slide. O exemplo que está no slide 26 é da HP Do Brasil. 

Se o foco da empresa é suporte a impressoras, esse é um serviço principal, é o business, não há nenhum impedimento para fazer a certificação baseada neste escopo. 

Porém não faria sentido usar esse escopo para um data-center, por exemplo, cujo o foco não é fornecer suporte a impressoras, mas sim serviços de infra-estrutura. O escopo tem que ser condizente com o negócio da empresa, com a importância, criticidade que o serviço tem para a empresa/negócio.
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