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Eduardo Mensagens: 4

Equipe de atendimento FIELD/Campo Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Módulo 7 - Operação de Serviço - Parte 3
Enviado em 01/07/2020 08:29

Os técnicos de atendimento presencial ao usuário (FIELD/Campo) fazem parte da função "Gerenciamento Técnico" ou seria uma outra função, específicas de algumas organizações?

TUTOR

Flávio Mensagens: 14353 Mensagem privada

Re: Equipe de atendimento FIELD/Campo Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Módulo 7 - Operação de Serviço - Parte 3
Enviado em 01/07/2020 09:27

Bom dia, Eduardo

Poderiam ser classificados como segundo ou terceiro nível do suporte, dentro da equipe de service desk. De qualquer forma, é importante entender que não há uma obrigação de classificar os cargos conforme as funções da ITIL. As funções são meramente uma forma de agrupar os principais recursos para que se entenda o corpo de conhecimento necessário para suportar o ciclo de vida. As organizações podem ter suas próprias classificações, suas próprias funções/áreas/grupos/departamentos.

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