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Simulado 1 - Pergunta 2 Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Módulo 8 - Preparação para o exame - Aula com Instrutor Flávio (tem dicas adicionais que não foram passadas pelo Oscar)
Enviado em 16/09/2020 21:48
Boa noite Flávio/Oscar,

Eu não entendi muito bem a resposta desta questão do simulado, mesmo lendo as explicações. Poderiam me auxiliar?
De acordo com a explicação a resposta mais correta é a letra D.

"Na linha 1, adicione os gerentes de equipe de TI (GGT) ao público alvo. (...)"
Pergunta: Qual a diferença entre gerentes de unidade de TI e o GGT? Não teriam as mesmas pessoas envolvidas para receber a informação? Não seria a mesma coisa?

"Em "data e frequência", especifique onde no ciclo de vida de serviço os pontos específicos da comunicação devem ocorrer (...)"
Pergunta: Durante todo o ciclo de vida do serviço não fariam as mensagens serem mais frequêntes já que é em TODO o ciclo de vida e consequentemente as pessoas que devem receber as mensagens ficarão mais informadas? 

Desde já, agradeço.
Re: Simulado 1 - Pergunta 2 Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Módulo 8 - Preparação para o exame - Aula com Instrutor Flávio (tem dicas adicionais que não foram passadas pelo Oscar)
Enviado em 16/09/2020 22:04
Boa noite, Stephannie

Considere que no estudo de caso do banco, na página 4, são descritas as unidades da Estrutura de TI. Para cada unidade de TI tem equipes e que podem ter um gerente. Por exemplo, um gerente da equipe de incidente.  O gerente de cada Unidade de TI lidera os gerentes das equipes abaixo dele. 

Sim, ao longo do ciclo de vida inteiro fará com que tenha mais comunicação e isso justamente é a boa prática, por isso também que a resposta melhor é a opção D. 
Re: Simulado 1 - Pergunta 2 Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Módulo 8 - Preparação para o exame - Aula com Instrutor Flávio (tem dicas adicionais que não foram passadas pelo Oscar)
Enviado em 16/09/2020 22:26
Sobre a primeira pergunta, agora eu entendi e ficou super claro. Obrigada!

Sobre a segunda parte, eu não estou muito certa se entendi. 
Era necessário acrescentar esta parte? Estava faltando isto?
Ou só acrescentou/adicionou porém não mudou muito o significado (pois já estava correto)?

Re: Simulado 1 - Pergunta 2 Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Módulo 8 - Preparação para o exame - Aula com Instrutor Flávio (tem dicas adicionais que não foram passadas pelo Oscar)
Enviado em 16/09/2020 22:30
Tem que acrescentar, porque a linha 2 tem pouca comunicação. 
Re: Simulado 1 - Pergunta 2 Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Módulo 8 - Preparação para o exame - Aula com Instrutor Flávio (tem dicas adicionais que não foram passadas pelo Oscar)
Enviado em 16/09/2020 22:34
Entendi, Flávio.
Muito obrigada!
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