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Tipos de ANS Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Módulo 5 - Desenho de Serviço - Parte 2
Enviado em 17/09/2020 06:43
Bom dia, 

To tendo muita dificuldade em associar os ANS baseados em cliente e serviços, pode me ajudar a esclarecer melhor? todas as questões relacionados a esses tópicos eu errei. 



Grata.
Re: Tipos de ANS Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Módulo 5 - Desenho de Serviço - Parte 2
Enviado em 17/09/2020 09:27
Bom dia, Ana

ANS Baseado em Serviço: uma empresa de hospedagem web pode ter um serviço de cloud que oferece para milhares de cliente.s Ela pode não querer personalizar o nível de serviço para cada cliente. Então ela elabora um único documento que descreve as características do serviço que será padronizado para todos os clientes. Isso é ANS Baseado em Serviço. 

ANS Baseado em cliente: é o contrário, a empresa pode personalizar o atendimento e outras questões do serviço para cada cliente. Então cada cliente tem um acordo separado. 


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