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Enviado em 26/08/2008 09:45
Fiquei com uma dúvida na questão 5 do quiz referente ao módulo Gerenciamento de Serviço como uma prática. A questão se refere mesmo ao Proprietário do processo? Não seria ao Proprietário do Serviço?
Enviado em 26/08/2008 09:59
acredito que você está falando da questão abaixo:
Qual dos seguintes papéis é responsável por identificar oportunidades de melhoria?
1 - Proprietário do Serviço
2 - Proprietário do Processo
Comentários:
A questão pede quem é responsável oportunidades de melhorias, não especificando se é melhoria de serviço ou processo. Portanto os dois papéis são responsáveis por melhorias.
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