Curso ITIL® 4 Foundation - virtual ao vivo

Este é um curso ao vivo pela internet preparatório para o exame ITIL 4 Foundation.

 

A ITIL 4 fornece uma orientação abrangente para o gerenciamento da tecnologia da informação na moderna economia de serviços. 

 

A estrutura da ITIL 4 é baseada em práticas de gerenciamento de serviços estabelecidas e se expande para o contexto mais amplo da experiência do cliente, fluxos de valor e transformação digital, além de adotar novas formas de trabalho, como Lean, Agile e DevOps. 

 

Este curso ajuda você a explorar o modelo operacional de TI / digital de ponta a ponta para a criação, entrega e melhoria contínua de produtos e serviços habilitados por tecnologia.

 

Conteúdo completo para passar no exame

Este é um curso de fundamentos completo com base na ITIL 4 e você vai receber todo o conteúdo necessário para passar no exame. Você não precisará adquirir nenhum outro material. O conteúdo do curso inclui slides em português, mapa mental online em inglês e 5 simulados online em inglês.

 

Considerar que nesse momento o exame ITIL 4 Foundation ainda não está disponível em português. Você poderá por optar pelo exame em inglês ou espanhol. Ainda não há previsão de liberação deste exame em português.

 

12 meses de acesso às gravações

As aulas ao vivo serão gravadas para facilitar a revisão do conteúdo.
Você tem até 12 meses de acesso para completar a sua revisão.

 

Antecipe sua inscrição com 17% off

Confirme sua inscrição até 28/07/19 e garanta 17% de desconto.
De R$ 599, o investimento no curso fica por apenas R$ 497,00.
Alunos TIEXAMES têm mais 10% de desconto ao informar o login na inscrição.


Próximas turmas previstas

Nenhuma turma programada no momento.

Datas Horário Carga horária
Valor do curso com 17% de desconto (não incluso o exame)
R$ 0,00 Opções de parcelamento
Pode ser parcelado em até 10x com juros de 2,99% a.m. via PagSeguro. Ou R$ 0,00à vista em boleto ou depósito. Observação: Em boleto, não é possível fazer parcelamento. Em cartão de crédito, é possível parcelar em até 10x, entretanto haverá juros de 2,99% a.m. cobrados pelo PagSeguro. Ao solicitar nota fiscal, será considerado o preço normal do curso sem os juros cobrados pelo Pagseguro.
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Informe abaixo seus dados de contato que ao atingirmos o quorum mínimo de inscritos iremos lhe contatar para confirmar seu interesse em participar do curso.

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Informações sobre o curso

Objetivos do curso

Este é um novo curso que prepara você para o exame que leva ao novo Certificado ITIL®4 Foundation.

O curso foi desenvolvido como uma introdução ao ITIL 4 e permite que você entenda uma nova maneira de examinar o Gerenciamento de Serviço de TI por meio de um Sistema de Valor de Serviço (Service Value System - SVS).

Durante este curso você irá:

  • Compreender as principais mudanças da ITIL v3 para ITIL 4.
  • Compreender os sete princípios orientadores da ITIL 4.
  • Entender o novo Sistema de Valor de Serviço (SVS) proposto pela ITIL 4.
  • Conhecer as quatro dimensões do gerenciamento de serviços.
  • Ter uma visão geral das 18 práticas da ITIL, com foco em 7 delas.
  • Entender como aplicar a melhoria contínua para iniciar a adoção da ITIL.

Público-alvo

O Curso de Certificação da ITIL 4 Foundation foi desenvolvido para qualquer pessoa que trabalhe em TI que esteja procurando por formação em Gerenciamento de Serviços de TI e uma compreensão de como fornecer valor de negócio. Além disso, este curso é voltado para quem já é certificado no programa da ITIL v3 e quer atualizar seu conhecimento.

Pré-requisitos

Ter familiaridade com a terminologia de TI. Para tanto, recomendamos que o aluno já tenha alguma vivência em TI. Não é necessário ter conhecimento prévio sobre a ITIL.

Formato do curso

A carga horária deste curso é de 15 horas. As aulas serão ao vivo na plataforma de web conferência Zoom. Para isto o aluno deverá ter uma conexão rápida com a internet (mais de 1 MB). O instrutor conduzirá a aula ao vivo apresentando slides e exercícios, assim como é em um curso tradicional. Além disto, você poderá interagir em tempo real usando microfone ou chat. Serão realizados exercícios, quizzes e simulados durante as aulas.

Além do acesso às aulas ao vivo, você receberá:

  • PDF dos slides em português apresentados durante as aulas (em torno de 240)
  • 5 simulados online em inglês com 40 questões no estilo do exame real
  • Folha com resumo com todas as 34 práticas da ITIL
  • Mapa mental online com os principais tópicos do exame em inglês
  • Quizzes em português para testar o conhecimento apresentado nos módulos ao vivo

Os seguintes tópicos serão abordados neste curso:

  • Principais Conceitos de Gerenciamento de Serviços
  • Conceitos-chave de criação de valor
  • Conceitos-chave de relações de serviço
  • Sete Princípios Orientadores
  • Quatro dimensões do gerenciamento de serviços
  • Componentes do sistema de valor de serviço da ITIL 
  • Visão das práticas de gerenciamento de serviços

Cesar Monteiro
Formado em Administração de Empresas pela Faculdade Armando Álvares Penteado (FAAP, 1984), com Pós Graduação em Gestão de TI pela FAAP – SP. Membro da AMCHAM (American Chamber) nos comitês de TI, Corporate Governance e E-Business. Em 24 anos de carreira atua desde 1998 na área de Consultoria, em empresas como Ernst & Young Consulting e Capgemini Consulting . Como Sócio-Diretor da IT Partners desde 2002, desenvolveu projetos de escolha de soluções e fornecedores, outsourcing, projetos de gestão e ultimamente tem se dedicado a projetos de desenvolvimento e manutenção de processos de TI, em práticas de controle como COBIT e adoção de ITIL®, na coordenação de mais de 50 projetos nas áreas de Governança de TI, Gerenciamento de Risco, Auditoria de TI e preparação para certificação e normatização. Professor no curso de MBA de Gerenciamento de Serviços de TI da FIAP.

Após concluir o curso, você receberá gratuitamente o certificado digital de participação no formato PDF. Para o certificado impresso, é cobrada uma pequena taxa extra de R$ 20,00, para cobrir as despesas relativas ao envio pelo correio. A solicitação do certificado impresso pode ser feita somente após o término o curso.

Para que você possa acompanhar as aulas ao vivo, será necessário:

  • Navegadores Firefox ou Chrome.
  • Computador com acesso à internet estável (velocidade a partir de 5 MB).
  • Rede sem restrições de portas (não é recomendado fazer o curso em rede corporativa porque esta pode ter bloqueio nas portas necessárias ao software de webconferência).
  • Placa de som.
  • Microfone e webcam (opcionais, pois a interação do aluno poderá ser feita por chat).
  • Usamos a plataforma Zoom para transmitir as aulas ao vivo. Ela funciona em sistemas operacionais Windows e Mac. Para Linux, não garantiremos funcionamento adequado. É possível também o acesso através da instalação de aplicativo em Android e IOS. As aulas gravadas são hospedadas no Vimeo e podem ser visualizadas em qualquer dispositivo.

Informações sobre o exame




Resumo descritivo do exame ITIL® 4 Foundation:

Público-alvo: é o nível de entrada no esquema de qualificação profissional em ITIL®. Indicado para qualquer membro da equipe de TI envolvido em atividades de gerenciamento de serviços.

Pré-requisitos: nenhum. Apesar de recomendado, não é necessário passar por um treinamento formal.

Nível de dificuldade: fácil. Testa apenas conhecimentos básicos sobre a ITIL®.

Formato do exame: é composto por 40 questões de múltipla escolha, sendo necessário acertar no mínimo 26 questões (65%). 60 minutos de duração.  Sem consulta ao material.

Idiomas disponíveis: inglês, espanhol, francês e alemão. Não há previsão de liberação em português para 2019. 

Instituto de exame: Será oferecido a partir de 28 de fevereiro de 2019 pela PEOPLECERT. 

Onde realizar: a PEOPLECERT oferece exames remotos acompanhados por fiscal em tempo real. O exame pode ser feito em qualquer local que tenha acesso à internet estável (preferencialmente a partir de 5 MB de download). É necessário realizar o exame em um ambiente isolado (quarto, sala, etc.) em que não haja outras pessoas próximas.  Existem também alguns centros de treinamento credenciados pela PEOPLECERT que aplicam exames presenciais em suas instalações. Para saber se existe um centro na sua região e se ele oferece este serviço para o público em geral, consulte esta página.  Temos parceria com o centro IT PARTNERS para realização exames presenciais na cidade de São Paulo. 

Certificado: o resultado de aprovação sai na hora. O certificado digital (em PDF) é liberado em até 4 dias se for pelo sistema remoto da PEOPLECERT. Esse certificado vale por tempo indeterminado, não expira e não precisa pagar taxas anuais de manutenção. 

Taxa para reexame: se reprovar na primeira tentativa e quiser realizar o exame novamente, terá que ser paga a mesma taxa. Não existe desconto para reexame. 


O exame ITIL® 4 Foundation pode ser comprado separadamente e realizado a partir dos seguintes aplicadores:
Órgão aplicador Taxa Valor em reais com IOF Observação
PEOPLECERT (somente disponível em 28 de fevereiro) US$329.00 R$1.532,96*

Fazer inscrição

* Os valores em reais são baseados na cotação do dólar turismo (qualquer pagamento com cartão de crédito utiliza este câmbio) e incluem o IOF (Imposto sobre Operações Financeiras) de 6,38%. O câmbio do dólar turismo utilizado para conversão em 12/11/2019 é de R$ 4,38 de acordo com o site https://www.melhorcambio.com/. Considere que, se você comprar o exame diretamente com instituto aplicador, não tem emissão de nota fiscal. Caso tenha opção de compra de vouchers com a TIEXAMES, considere que estamos incluindo no nosso preço os impostos para emissão de nota fiscal, por isso o valor pode se tornar um pouco mais elevado que o de outros sites fora do Brasil.