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ITIL® v3 Service Capability – RCV – Release, Control and Validation (Liberação, Controle e Validação)

Preparatório exame ITIL® v3 Intermediate RCV no currículo atual da ITIL 2011

ITIL RCV é uma das qualificações intermediárias da ITIL v3 na trilha Habilidades (Capability). Este curso foca no entendimento teórico e prático das práticas de transição de serviço para facilitar o planejamento, teste e implementação com sucesso de novos serviços para atender às necessidades da organização ou usuários. Em resumo, o foco principal desta formação é estudar a maioria dos processos do estágio de Transição de Serviço da ITIL v3.

 

Com este curso você adquire a capacitação necessária para passar no exame de certificação oficial ITIL® Intermediate RCV com base na ITIL v3 2011. Não é obrigatório fazer um curso presencial e nem comprar outro material para preparação, pois todo o material para autoestudo é fornecido como parte do curso. Além disto, este curso está devidamente credenciado pela PEOPLECERT para que você possa prestar o exame oficial.

 

Pague apenas pelo exame oficial

Para ter acesso completo a este curso com direito a suporte para dúvidas e carta de conclusão de treinamento, você pagará apenas pelo voucher do exame remoto oficial da PEOPLECERT.

Não existe mais curso oficial sem exame

A AXELOS determinou que a partir do início de novembro de 2019 nenhum provedor de treinamento credenciado no mundo poderá vender curso ou qualquer material de ITIL sem exame incluso. Atendendo a esta regra, passamos a oferecer esse curso como parte do voucher do exame.

 

Fique atento: qualquer oferta de curso de ITIL sem exame incluso está irregular e você pode denunciar para PEOPLECERT e AXELOS.

 

 


Carga horária:

30 horas

Experimente o curso por 15 dias


Você pode iniciar esse curso durante o período de avaliação de 15 dias. Não será solicitado nenhum dado de cartão de crédito! Não será exigido nenhum pagamento após o período de avaliação! E, caso você queira ativar esse curso por completo, pagará apenas pelo voucher do exame oficial. Estamos revendendo o voucher do exame remoto por R$ 1.599,00.

Comprando o voucher conosco, você pagará um valor menor que o oferecido diretamente pela PEOPLECERT. Compare aqui.

Considerar que o preço do voucher do exame pode ser alterado a qualquer momento por conta da variação do dólar. Observação: a partir do dia 03/11/19, não estamos mais oferecendo esse curso sem o voucher do exame incluso por conta de exigência imposta pela AXELOS.

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Principais características do curso (na versão completa)

  • Curso credenciado pela PEOPLECERT
  • 30 horas de carga horária
  • Carta de participação em curso oficial
  • Vídeo-aulas gravadas por instrutor ITIL Expert
  • 1 ano de acesso para revisão
  • Acompanha apostila complementar em PDF
  • Tutoria com respostas em até 1 dia útil
  • 2 simulados oficiais em Português

Explore os detalhes do curso

Objetivos do curso

Este é um dos quatro cursos que fazem parte dos módulos da trilha de habilidades (capability) do programa de qualificação da ITIL® v3. Ao completar este curso e passar no exame oficial, você obterá mais 4 créditos dos 22 créditos necessários para obter o título de ITIL Expert.

Um aspecto importante do gerenciamento de serviços de TI é o ciclo de liberação. O controle e validação do serviço também requer considerações. Este curso ajuda profissionais de TI a aprofundarem seus conhecimentos sobre implementação de novos serviços em uma organização de TI. Durante este curso serão estudados em profundidade a maioria dos processos de Transição de Serviço da ITIL

Durante este curso você irá aprender sobre:

  • A importância do gerenciamento de serviço como uma prática e príncipios, propósito e objetivos da Transição de Serviço.
  • A importância da Liberação, Controle e Validação da ITIL no fornecimento e serviço.
  • Como todos os processos de Liberação, Controle e Validação da ITIL interagem com outros processos de serviços do ciclo de vida do serviço.
  • Quais são os processos, atividades, métodos e funções usados em cada processo Liberação, Controle e Validação da ITIL.
  • Como aplicar os processos de Liberação, Controle e Validação para alcançar uma excelência operacional.
  • Como medir o desempenho da Liberação, Controle e Validação.
  • A importância da segurança em TI e sua contribuição para Liberação, Controle e Validação.
  • As considerações de tecnologia e implementação no ambiente daLiberação, Controle e Validação.
  • Gerenciamento de mudança como uma capacidade de realizar com sucesso a transição de serviço
  • Validação e teste de serviço como uma habilidade para assegurar a integridade e qualidade da transição do serviço.
  • Gerenciamento de configuração e ativo de serviço como uma habilidade para monitorar o estado da transição do serviço.
  • Gerenciamento do conhecimento como parte da melhoria da gestão de apoio à decisão e capacidade de fornecimento de serviços.
  • Cumprimento da requisição e e avaliação de mudança para assegurar o desempenho do nível do serviço.
  • Papéis e reponsabilidades nos processos de Liberação, Controle e Validação..
  • Considerações sobre tecnologias e implementação.
  • Desafios, fatores critícos de sucesso e planejamento de riscos associados com Liberação, Controle e Validação.

Público-alvo

Este curso é indicado para quem atua ou deseja atuar como gerente de liberações, gerentes de segurança, gerente de infraestrutura, gerente de operações de TI. Se você deseja saber mais sobre os processos de liberações, controle e validação dentro do gerenciamento de serviços e como aplicar este conhecimento, então este curso também é indicado para você.

Pré-requisitos:


  • É necessário já ter realizado o curso ITIL Foundation, pois este é um curso de nível intermediário e partimos da premissa de que os alunos já conhecem os conceitos e princípios básicos da ITIL®. A TIEXAMES reserva o direito de exigir no decorrer do curso a apresentação de uma carta de participação em curso ITIL® Foundation se for identificado que o aluno não conhece os fundamentos e princípios da ITIL mesmo sendo certificado em ITIL® Foundation.
  • Para realizar o exame oficial é obrigatório apresentar ao instituto de exames o certificado ITIL® Foundation baseado na nova versão (ou ITIL® v2 Foundation + v3 Foundation Bridge). Se o candidato possuir apenas um certificado Foundation na antiga ITIL V2, então ele não estará habilitado a prestar o exame ITIL® Intermediate RCV.
  • É recomendado, mas não obrigatório, ter 2 anos de experiência profissional em alguma atividade de gerenciamento de serviços de TI. A falta de experiência na área de suporte em TI pode comprometer o entendimento profundo das práticas da ITIL® apresentadas neste curso e, portanto, o desempenho do candidato no exame.

Formato do curso

O curso é composto por 350 slides gravados em video, contendo explicações detalhadas sobre cada tópico como se você estivesse em um curso presencial. São aproximadamente 12 horas de aulas gravadas pelo instrutor. Além das aulas gravadas há exercícios, quizzes, simulados e leituras complementares para se preparar para o exame oficial ITIL® Intermediate RCV. O tempo estimado para completar todo o curso (incluindo aulas, quizzes, simulados e exercícios extras) é de 30 horas. Você assiste ao curso utilizando o nosso ambiente de ensino virtual. As aulas gravadas ficam disponíveis no site e para assisti-las é necessário estar conectado à internet. Não oferecemos o download das aulas gravadas. Entretanto, podem ser baixados para o seu computador os slides do curso, a apostila complementar e o material extra

Condições de uso

  • A inscrição neste curso dá direito ao acesso de uma única pessoa. Mesmo que a empresa compre como pessoa jurídica, é necessário fazer uma inscrição separada para cada funcionário que será treinado. Será cobrado o valor normal para cada participante. Há descontos somente se a empresa inscrever acima de 2 participantes.
  • As aulas são gravadas: você pode assisti-las quantas vezes desejar pelo período de 12 meses. O curso tem que ser ativado em até 6 meses. A partir da ativação, contam-se 12 meses para completá-lo. Se não for feita a ativação em 6 meses, isso será realizado de modo automático pelo sistema.
  • Todo material é em formato eletrônico. Você poderá fazer o seu download sem prazo de validade de uso. Não trabalhamos com material impresso ou em CD. As aulas gravadas serão disponibilizadas somente via internet – não é permitido o download do áudio. Todos os slides das aulas gravadas são disponibilizados em formato PDF para que você possa imprimir.
  • O material deste curso é protegido por lei e somente pode ser utilizado pelo usuário cadastrado no site de forma complementar ao curso assinado. Dessa forma, não é permitida a sua distribuição ou reprodução.

Além das aulas gravadas, faz parte da assinatura deste curso:

  • Voucher do exame oficial oferecido remotamente pela PEOPLECERT. Esse voucher passou a ser incluído junto com o curso nas novas inscrições a partir do 03/11/19. Somente após completar o curso, o aluno poderá solicitar seu voucher. Uma vez entregue o voucher, o prazo para fazer a inscrição no site no site da PEOPLECERT será de 30 dias. Em caso de reprovação, será necessário pagar 100% de um novo voucher.
  • Apostila com mais de 190 páginas no formato PDF. Este material está em português e utiliza os termos do glossário oficial, e complementa o conteúdo apresentado durante o curso, servindo como revisão dos principais pontos-chave. De qualquer forma recomendamos ao aluno assistir a todo o curso gravado, pois este é bem mais completo e didático.
  • 2 simulados oficiais em português no formato PDF.
  • Mapa mental online com os principais tópicos para o exame. Este recurso fantástico auxilia na fixação do conteúdo teórico mais importante para o exame.
  • Suporte gratuito para tirar dúvidas durante o curso.

É importante alertar que nossos arquivos em PDF estão protegidos e seu conteúdo salvo em formato imagem para evitar a cópia indevida dos nossos textos. Permitimos apenas a impressão para uso pessoal. Nosso conteúdo é protegido por lei. Você somente poderá fazer uso do nosso material para o seu aprendizado e preparar-se para o exame.

Todo o material é em formato digital. Não enviamos nenhum material impresso pelo correio. Para assistir às aulas gravadas é necessário estar conectado à internet. Aulas e materiais complementares estão disponíveis na área restrita do site. Após confirmarmos o pagamento, seu acesso ao conteúdo do curso será liberado.

Este curso está 100% de acordo syllabus (currículo) do exame oficial ITIL® Intermediate RCV. O conteúdo deste curso foi distribuído em 10 módulos totalmente gravados por instrutor certificado ITIL Expert e credenciado pelo para ministrar este curso.

Módulos do curso

  • Apresentação do curso e esquema de qualificação
  • Introdução ao RCV
  • Gerenciamento de mudança
  • Gerenciamento de ativo e configuração de serviço
  • Validação e teste de serviço
  • Gerenciamento de liberação e implantação
  • Cumprimento de requisição
  • Avaliação de mudança
  • Gerenciamento de conhecimento
  • Considerações sobre tecnologia e implementação
  • Orientações para o exame de certificação RCV

Felipe Mariani
10 anos de experiência em ITSM e Governança. Bacharel em Análise de Sistemas e Tecnologia da Informação com ênfase em Gerenciamento de Sistemas – (FATEC 2009). Especializado em Gestão de Projetos pela ProjecLAB, 2013. Certificado em ITIL Expert, ISO 27.000, ISO 20.000 Consultant Manager, COBIT 5 Foundation, Implementation e Assessor, Lean IT; Service Catalogue, Gestão de Projetos Prince2 e Agile Scrum. Membro ativo do PMI. Prestou serviços para clientes como: Unilever, Syngenta, Bradesco, Marisa Modas, Tribunal de Justiça do Mato Grosso do Sul, BrasilPrev, CEMAR, GOL Linhas Aéreas, Tribunal Regional Eleitoral, Prefeitura de Curitiba, Digisystem, Leroy Merlin entre muitos outros. Como instrutor oficialmente certificado e credenciado pela EXIN e APMG, possui mais de 3.000 horas aplicando treinamentos de Governança, Frameworks e Normas para clientes como: Petrobrás, Nextel, Bradesco, PBTI, Ericsson, GRSA e Receita Estadual da Paraíba, Vale, Marisa, Leroy Merlin, ClearSale, Santander, Claro, Capgemini, TJBA, TJMS, TRE, Prefeitura de Curitiba, Natura, Exército Brasileiro entre muitos outros.

Após completar com sucesso esse curso, você receberá uma carta de participação em formato PDF. Essa carta servirá como documento comprobatório de que você realizou o curso oficial e está apto a se inscrever no exame na PEOPLECERT (instituto de exames oficial da ITIL). Devido a uma exigência da AXELOS (proprietária da ITIL), a partir de 1 de janeiro de 2020 nenhum provedor de treinamento poderá emitir certificados pra qualificações da AXELOS, nem mesmo de participação em curso de ITIL. Desta forma, certificados em ITIL somente podem ser emitidos pela AXELOS após o candidato passar no exame oficial.

Para que você possa acessar as aulas gravadas, é necessário possuir as seguintes configurações em seu computador:

  • Placa de som para ouvir as aulas gravadas. É necessário também ter uma caixa de som amplificada para conseguir ouvir as aulas em um bom volume. Recomendamos fazer um teste na caixa de som a partir da aula demonstrativa.
  • Acesso rápido e irrestrito à internet: é recomendado um acesso com 5 MB de download e não pode haver bloqueio para download de arquivos MP3 na rede.
  • Navegador internet atualizado (Chrome, Firefox ou Opera).
  • Plug-in Flash Player instalado no navegador (alguns cursos ainda estão nesse formato).
  • Acesso irrestrito na rede para assistir vídeos no Vimeo.com (alguns cursos possuem videos em streaming hospedados nessa plataforma).
  • Microsoft Word e Adobe Acrobat Reader para a leitura das apostilas.
  • Recomendamos computador ou notebook com sistema operacional Windows e Mac. Para outros sistemas operacionais, faça um teste utilizando a aula demonstrativa deste curso. Se você conseguir visualizar os slides com áudio, significa que o seu sistema é compatível. Não recomendamos uso de dispositivos móveis e tablets, pois em nem todos é possível instalar Flash Player e o conteúdo deste curso está baseado em flash.

Para que você possa realizar o exame remoto da Peoplecert é necessário:

  • Documento de identificação com foto (tem que ser um documento de identidade válido emitido pelo governo que inclua uma fotografia e data de nascimento, como carteira de identidade nacional, passaporte, carteira de motorista ou carteira militar)
  • Uma sala silenciosa com luz suficiente e uma mesa limpa. Nenhuma outra pessoa pode estar presente na sala. 
  • Webcam externa ou integrada capaz de girar 360 graus. Preferência uma webcam com boa resolução que permita ler o seu nome no documento de identificação.
  • Resolução da tela principal do computador ou laptop 1024x768 ou superior, mínimo 15"
  • Windows® 10, 8.1, 8 ou 7 / macOS Yosemite (10.10), El Capitan (10.11), Sierra (10.12), High Sierra (10.13) ou macOS Mojave (10.14)
  • Conexão à Internet> = 512/512 kbps (upload / download)
  • Alto-falantes e microfone.

Por que estudar conosco?

  • Comece agora mesmo. Aproveite o período de demonstração gratuita para iniciar seus estudos antes de optar pela ativação completa. .
  • Carta de participação em curso oficial. Ao final do curso, atendendo aos critérios exigidos, você poderá obter a sua carta de participação em nosso curso. Esta carta lhe permitirá se inscrever no exame oferecido pela PEOPLECERT, que é único o instituto de exames oficial para qualificações em ITIL.
  • Centenas de aprovados. Já são muitos alunos que passaram por este treinamento e tiveram sucesso com apoio de nosso conteúdo. Veja relatos de quem já foi aprovado.
  • 1 ano de acesso na versão completa. Você poderá repetir o curso, se desejar, neste período.
  • Apoio durante todo o curso. Se tiver qualquer dúvida sobre o conteúdo apresentado, você poderá interagir com o instrutor via fórum de discussão e terá uma resposta rápida em até 1 dia útil. O suporte é limitado a 15 dúvidas ao longo do período contratado.
Experimente o curso por 15 dias

Informações sobre o exame




Resumo descritivo do exame ITIL® v3 Intermediate RCV:

Público-alvo: profissionais de TI envolvidos nos processos de transição de serviço da ITIL®. Ao passar neste exame o candidato acumulará 4 créditos necessários para realizar o módulo MALC, que é a última etapa para se tornar um ITIL Expert. 

Pré-requisitos: possuir a certificação ITIL® Foundation baseada na nova estrutura da biblioteca publicada a partir de 2007 e apresentar o certificado de participação em um treinamento credenciado para ITIL® RCV.  Nós oferecemos o treinamento credenciado em formato e-learning.

Nível de dificuldade: moderado. Requer mais entendimento das práticas da ITIL® para solucionar problemas de cenário. 

Formato do exame: composto por 8 questões de múltipla escolha, baseadas em cenários, contendo questões com pontuação gradiente. Cada questão tem 4 possíveis opções de resposta: uma delas vale 5 pontos, uma vale 3 pontos, uma vale 1 ponto e uma não gera ponto. Necessário minímo de 28 pontos de 40 para passar. São 90 minutos de duração. 

Idiomas disponíveis: vários, incluindo o português. A tradução é excelente. 

Instituto de exame: A partir de 2018 os exames de ITIL são aplicados somente pela PEOPLECERT. 

Onde realizar: a PEOPLECERT oferece exames remotos acompanhados por fiscal em tempo real. O exame pode ser feito em qualquer local que tenha acesso à internet estável (preferencialmente a partir de 5 MB de download). É necessário realizar o exame em um ambiente isolado (quarto, sala, etc.) em que não haja outras pessoas próximas.  Existem também alguns centros de treinamento credenciados pela PEOPLECERT que aplicam exames presenciais em suas instalações. Para saber se existe um centro na sua região e se ele oferece este serviço para o público em geral, consulte esta página.  Temos parceria com o centro IT PARTNERS para realização exames presenciais na cidade de São Paulo. 

Certificado: o resultado de aprovação sai na hora. O certificado digital (em PDF) é liberado em até 4 dias úteis após a aprovação.

Taxa para reexame: se reprovar na primeira tentativa e quiser realizar o exame novamente, terá que ser paga a mesma taxa. Não existe desconto para reexame. 


O exame ITIL® v3 Intermediate RCV pode ser comprado separadamente e realizado a partir dos seguintes aplicadores:
Órgão aplicador Taxa Valor em reais com IOF Observação
PEOPLECERT - Compra direta de vouchers exames online US$389.00 R$1.812,52* Este é o valor se você comprar o exame remoto diretamente no site da PEOPLECERT.

Ao fazer o curso conosco, você poderá adquirir o voucher por um valor menor.

Tutorial de inscrição   |   Fazer inscrição

* Os valores em reais são baseados na cotação do dólar turismo (qualquer pagamento com cartão de crédito utiliza este câmbio) e incluem o IOF (Imposto sobre Operações Financeiras) de 6,38%. O câmbio do dólar turismo utilizado para conversão em 12/11/2019 é de R$ 4,38 de acordo com o site https://www.melhorcambio.com/. Considere que, se você comprar o exame diretamente com instituto aplicador, não tem emissão de nota fiscal. Caso tenha opção de compra de vouchers com a TIEXAMES, considere que estamos incluindo no nosso preço os impostos para emissão de nota fiscal, por isso o valor pode se tornar um pouco mais elevado que o de outros sites fora do Brasil. 

Perguntas frequentes (FAQs)

Este curso é credenciado para permitir o aluno a prestar o exame oficial?

Sim. O conteúdo deste curso foi avaliado pelo PEOPLECERT. A PEOPLECERT é a partir de 2018 a única entidade provedora de exames e credenciamentos em ITIL em nome da AXELOS. A TIEXAMES passou por um processo rigoroso de avaliação para ser credenciada para a entrega deste treinamento. O conteúdo deste curso, currículo do instrutor, nosso sistema de qualidade, tudo isto foi verificado para que pudéssemos receber o credenciamento. Isto prova indiscutivelmente a qualidade dos nossos serviços e produtos.

Posso realizar este curso sem ter a certificação ITIL v3 Foundation?

Não. É necessário ter o certificado ITIL v3 Foundation ou Foundation Bridge para poder participar neste curso e se inscrever no exame ITIL v3 Intermediate RCV.

A carta de participação neste curso é reconhecida?

Sim. Com o nossa carta de participação no curso você poderá se inscrever no exame oficial de ITIL v3 Intermediate RCV.

Eu recebo algum material por correio?

Não, todo o material é eletrônico. Você irá baixar os slides em PDF e apostilas, assistir às aulas e usar os simulados em PDF através da área restrita do site. Ao fazer a inscrição no curso você informará seu e-mail e uma senha de acesso ao ambiente de ensino virtual.

Eu posso gravar as aulas com áudio no meu computador?

Não. As aulas gravadas somente podem ser acessadas se você estiver conectado à internet. Para estudo offline disponibilizamos os slides do instrutor e apostila em formato PDF.

Tenho suporte para tirar dúvidas ao comprar o material?

Sim. A TIEXAMES oferece no seu ambiente de ensino virtual o acesso ao fórum de discussão onde o aluno poderá enviar dúvidas ao instrutor do curso referentes ao conteúdo apresentado nos slides. As dúvidas são respondidas normalmente no mesmo dia. O prazo máximo de resposta é de até 1 dia útil (24 horas de segunda à sexta-feira). Utilizamos o fórum de discussão para compartilhar as dúvidas com outros alunos. A dúvida de um aluno pode ser também a sua dúvida. Nosso fórum também permite a você enviar dúvidas privadas para o instrutor, sem ter que compartilhá-las.

Este curso oferece conteúdo suficiente para passar no exame?

Sim. O conteúdo do curso segue o syllabus (currículo) de um curso oficial de ITIL v3 RCV e todos os tópicos são abordados com a profundidade necessária para responder às questões do exame. Além disto, você receberá material de leitura complementar que ajudará no seu aprendizado, e os simulados lhe darão uma noção real de como serão as questões no exame. De qualquer forma, é importante considerar que o exame intermediário não testará se o candidato conhece os conceitos e sim se ele sabe aplicar e analisar os processos em um contexto.

Quais são os idiomas disponíveis para fazer o exame ITIL v3 Intermediate RCV?

Este exame é oferecido em vários idiomas incluindo o português.

O voucher do exame remoto está incluso no curso?

Sim. A partir 03/11/2019 você poderá comprar o voucher do exame conosco e receber o acesso completo a esse curso como cortesia. Inscrições realizadas antes desta data não incluiam o voucher no valor do curso.

O que eu recebo se passar no exame oficial?

O instituto de exame fornecerá o certificado em PDF e o seu nome poderá ser listado no diretório de profissionais certificados. Pode ser solicitado o certificado impresso na PEOPLECERT pagando uma taxa em torno de US$ 40.00.

As questões do simulados são iguais às do exame?

Não. Pelo fato de ser um treinamento credenciado não é permitido que o aluno tenha acesso a questões iguais às do exame real. Sendo assim, exercícios que estimulam a análise crítica dos processos e conceitos são propostos durante o curso para que o aluno esteja capacitado a interpretar questões de cenário no exame real.

O curso está atualizado para o exame ITIL v3 Edição 2011?

Sim. Este curso está atualizado conforme o último currículo oficial do exame.

Em quanto o tempo estarei preparado para o exame?

Vai depender de você. O curso tem aproximadamente 12 horas gravadas. Você assiste conforme a sua disponibilidade de tempo. Em média a maioria dos alunos consegue se preparar em 1 mês. Há alunos que conseguem se preparar em apenas uma semana.

Este curso gera PDUs para o PMI?

Sim. Você pode cadastrar 30 PDUs na categoria de educação continuada. Para mais informações consulte o link abaixo: http://www.pmi.org/CareerDevelopment/Pages/MaintainYourCredential.aspx

Posso utilizar o material deste curso para outros fins?

Não. Este material é para seu uso exclusivo e não poderá ser revendido nem distribuído sob qualquer forma.

Inspire-se com depoimentos de quem já passou pelos nossos treinamentos

Veja todos os depoimentos