Confira nosso credenciamento

Curso on demand oficial preparatório para exame
ITIL® Managing Across the Lifecycle (MALC)

Baseado na ITIL edição 2011(v3)

O ITIL Managing Across Lifecycle (MALC) é o módulo final de formação para o profissional se qualificar como ITIL Expert. Após completar o treinamento e passar no exame relacionado, automaticamente o profissional receberá o certificado de ITIL Expert.  Entretanto, é importante considerar que para realizar esse exame é necessário ter acumulado pelo menos 17 créditos no programa de qualificação em ITIL, conforme demonstrado na figura abaixo.
Fonte:  Axelos.

 

Baseado em gravações ao vivo (on demand)

As aulas deste curso são gravações da turma ao vivo realizada em 2018. Considere que haverá trechos com interações entre alunos e instrutor e também há alguns delays de imagem. Estamos oferecendo esse curso desta forma porque não temos demandas para novas turmas ao vivo. Caso assine este curso, esteja ciente dessa condição.

 

Instrutor experiente

José Oscar, instrutor deste curso, já participou de inúmeros de projetos de consultoria relacionados a governança de TI. Sua didádica é considerada uma das melhores. Consulte alguns depoimentos.

 

Exame MALC pode ser realizado até meados de 2020

Os exames do esquema de certificação da ITIL v3, incluindo o MALC, serão oferecidos até meados de 2020. A AXELOS comunicará com 6 meses de antecedência a data oficial de descontinuação desses exames. E quem estiver certificado como ITIL Expert poderá optar futuramente pela transição para ITIL 4. Entenda mais sobre isso.

 

 


Carga horária:

30 horas

Experimente o curso por 15 dias


Você pode iniciar esse curso durante o período de avaliação de 15 dias. Não será solicitado nenhum dado de cartão de crédito! Não será exigido nenhum pagamento após o período de avaliação! E, caso você queira ativar esse curso por completo, pagará apenas pelo voucher do exame oficial. Estamos revendendo o voucher do exame remoto por R$ 1.499,00.

Comprando o voucher conosco, você pagará um valor menor que o oferecido diretamente pela PEOPLECERT. Compare aqui.

Considerar que o preço do voucher do exame pode ser alterado a qualquer momento por conta da variação do dólar. Observação: a partir do dia 03/11/19, não estamos mais oferecendo esse curso sem o voucher do exame incluso por conta de exigência imposta pela AXELOS.

Começar agora >
Compartilhe nas suas redes

Principais características do curso (versão completa)

  • Curso credenciado pela PEOPLECERT
  • 30 horas de carga horária
  • Carta de participação em curso oficial
  • Vídeo-aulas gravadas por instrutor ITIL Expert
  • 1 ano de acesso para revisão
  • Tutoria com respostas em até 1 dia útil
  • 2 simulados oficiais português

Explore os detalhes do curso

Objetivos do curso

A intenção deste treinamento é fornecer ao aluno as habilidades para suportar a entrega de serviço na organização através da integração de todos os estágios do ciclo de vida.  Diferentemente de outros treinamentos intermediários que se aprofundam em estágios ou processos específicos, durante esse curso o aluno desenvolverá uma compreensão de como o valor de um serviço é entregue a partir de práticas de gerenciamento de serviços combinada.

Ao longo deste treinamento será feita análise de um estudo de caso e de como as práticas da ITIL podem resolver os desafios de cenário específicos. Esse mesmo estudo de caso será a base para a as questões do exame.

Durante este curso você irá aprender sobre:

  • Conceitos-chave do ciclo de vida do serviço.
  • Aplicação da governança e estrutura organizacional ao gerenciamento e entrega de serviços de TI.
  • Aspectos de uma comunicação eficaz e gerenciamento de partes interessadas relevantes no gerenciamento de serviços de TI.
  • Integração dos processos de gerenciamento de serviços por todo o ciclo de vida do serviço.
  • Medição de serviços de TI e processos e atividades associados.
  • Implementação e melhoria da habilidade de gerenciamento de serviços

Público-alvo

Este treinamento prepara os alunos para atuarem em papéis no gerenciamento de serviço, assim como também a implementar e melhorar práticas de gerenciamento de serviços de TI. Este curso é indicado especialmente para aqueles que desejam obter o certificado de ITIL Expert no gerenciamento de serviços de TI.

Pré-requisitos:


Ter obtido pelo menos 17 créditos no programa de qualificação da ITIL. Podemos permitir que o aluno participe do curso sem ter obtido todos os créditos necessários, entretanto não será possível prestar o exame.

De 2 a 4 anos de experiência relevante no gerenciamento de serviços de TI.

Recomendamos que os alunos adquiram as 5 publicações principais da ITIL v3 edição 2011, para ajudar na revisão do conteúdo. Indicamos pelo menos 30 horas de estudos adicionais na revisão destas publicações. A compra da suíte completa das 5 publicações em PDF pode ser feita no site da TSOSHOP.

Formato do curso

O conteúdo teórico é composto de mais de 20 horas de gravação a partir de aulas realizadas em uma turma ao vivo em 2018. Estas aulas não estão etidadas, são aulas integrais, com todas as interações ocorridas durante a turma.

Condições de uso

  • A inscrição neste curso dá direito ao acesso de uma única pessoa. Mesmo que a empresa compre como pessoa jurídica, é necessário fazer uma inscrição separada para cada funcionário que será treinado. Será cobrado o valor normal para cada participante. Há descontos somente se a empresa inscrever acima de 2 participantes.
  • As aulas são gravadas: você pode assisti-las quantas vezes desejar pelo período de 12 meses. O curso tem que ser ativado em até 6 meses. A partir da ativação, contam-se 12 meses para completá-lo. Se não for feita a ativação em 6 meses, isso será realizado de modo automático pelo sistema.
  • Todo material é em formato eletrônico. Você poderá fazer o seu download sem prazo de validade de uso. Não trabalhamos com material impresso ou em CD. As aulas gravadas serão disponibilizadas somente via internet – não é permitido o download do áudio. Todos os slides das aulas gravadas são disponibilizados em formato PDF para que você possa imprimir.
  • O material deste curso é protegido por lei e somente pode ser utilizado pelo usuário cadastrado no site de forma complementar ao curso assinado. Dessa forma, não é permitida a sua distribuição ou reprodução.

Além das aulas gravadas, faz parte da assinatura deste curso:

  • Voucher do exame oficial oferecido remotamente pela PEOPLECERT. Esse voucher passou a ser incluído junto com o curso nas novas inscrições a partir do 03/11/19. Somente após completar o curso, o aluno poderá solicitar seu voucher. Uma vez entregue o voucher, o prazo para fazer a inscrição no site no site da PEOPLECERT será de 30 dias. Em caso de reprovação, será necessário pagar 100% de um novo voucher.
  • 200 slides em PDF.
  • 2 simulados em PDF oficial da AXELOS com o estudo de caso do exame.
  • Quizzes baseados em questões do exame.

É importante alertar que nossos arquivos em PDF estão protegidos e seu conteúdo salvo em formato imagem para evitar a cópia indevida dos nossos textos. Permitimos apenas a impressão para uso pessoal. Nosso conteúdo é protegido por lei. Você somente poderá fazer uso do nosso material para o seu aprendizado e preparar-se para o exame.

Todo o material é em formato digital. Não enviamos nenhum material impresso pelo correio. Para assistir às aulas gravadas é necessário estar conectado à internet. Aulas e materiais complementares estão disponíveis na área restrita do site. Após confirmarmos o pagamento, seu acesso ao conteúdo do curso será liberado.

Este curso está 100% de acordo syllabus (currículo) do exame oficial ITIL® MALC. O conteúdo deste curso foi distribuído em 9 módulos totalmente gravados por instrutor certificado ITIL Expert e credenciado pelo para ministrar este curso.

Módulos do curso

  • Apresentação do curso e esquema de qualificação
  • Revisão de conceitos-chave do ciclo de vida do serviço
  • Comunicação e gerenciamento de partes interessadas
  • Integrando os processos de gerenciamento de serviços por todo o ciclo de vida
  • Gerenciamento serviços por todo o ciclo de vida
  • Governança e organização 
  • Medição
  • Implementação e melhoria da habilidade de gerenciamento de serviço
  • Orientações para o exame de certificação MALC

José Oscar
Profissional de TI com mais de 30 anos de experiência. Já trabalhou para grandes empresas, como Quint Wellington Redwood, Pink Elephant, Emeritis, IBM e Itaú Bank, desempenhando as seguintes funções: consultor, treinador, gerente de projetos, gerente de fornecedores, gerente de conformidade, gerente de problemas, auditor interno, gerente de operação, gerente de Service Desk, analista de suporte (mainframe environment) e system analyst / developer. Como Consultor / Treinador, vem realizando projetos nos principais segmentos de indústrias (Telecomunicações, Finanças, Varejo, Atacado, TI, Serviço Público, Manufatura e Energia), implementando as melhores práticas de gerenciamento de serviços e focando o alinhamento de serviços de TI com a empresa /estratégia de negócio. Foi responsável pela entrega de um grande número de programas de treinamento, incluindo ITIL (abrangendo o esquema de certificação), consultor e auditor ISO/IEC 20000, COBIT e workshops personalizados.

Após completar com sucesso esse curso, você receberá uma carta de participação em formato PDF. Essa carta servirá como documento comprobatório de que você realizou o curso oficial e está apto a se inscrever no exame na PEOPLECERT (instituto de exames oficial da ITIL). Devido a uma exigência da AXELOS (proprietária da ITIL), a partir de 1 de janeiro de 2020 nenhum provedor de treinamento poderá emitir certificados pra qualificações da AXELOS, nem mesmo de participação em curso de ITIL. Desta forma, certificados em ITIL somente podem ser emitidos pela AXELOS após o candidato passar no exame oficial.

Para que você possa acessar as aulas gravadas, é necessário possuir as seguintes configurações em seu computador:

  • Placa de som para ouvir as aulas gravadas. É necessário também ter uma caixa de som amplificada para conseguir ouvir as aulas em um bom volume. Recomendamos fazer um teste na caixa de som a partir da aula demonstrativa.
  • Acesso rápido e irrestrito à internet: é recomendado um acesso com 5 MB de download e não pode haver bloqueio para download de arquivos MP3 na rede.
  • Navegador internet atualizado (Chrome, Firefox ou Opera).
  • Plug-in Flash Player instalado no navegador (alguns cursos ainda estão nesse formato).
  • Acesso irrestrito na rede para assistir vídeos no Vimeo.com (alguns cursos possuem videos em streaming hospedados nessa plataforma).
  • Microsoft Word e Adobe Acrobat Reader para a leitura das apostilas.
  • Recomendamos computador ou notebook com sistema operacional Windows e Mac. Para outros sistemas operacionais, faça um teste utilizando a aula demonstrativa deste curso. Se você conseguir visualizar os slides com áudio, significa que o seu sistema é compatível. Não recomendamos uso de dispositivos móveis e tablets, pois em nem todos é possível instalar Flash Player e o conteúdo deste curso está baseado em flash.

Para que você possa realizar o exame remoto da Peoplecert é necessário:

  • Documento de identificação com foto (tem que ser um documento de identidade válido emitido pelo governo que inclua uma fotografia e data de nascimento, como carteira de identidade nacional, passaporte, carteira de motorista ou carteira militar)
  • Uma sala silenciosa com luz suficiente e uma mesa limpa. Nenhuma outra pessoa pode estar presente na sala. 
  • Webcam externa ou integrada capaz de girar 360 graus. Preferência uma webcam com boa resolução que permita ler o seu nome no documento de identificação.
  • Resolução da tela principal do computador ou laptop 1024x768 ou superior, mínimo 15"
  • Windows® 10, 8.1, 8 ou 7 / macOS Yosemite (10.10), El Capitan (10.11), Sierra (10.12), High Sierra (10.13) ou macOS Mojave (10.14)
  • Conexão à Internet> = 512/512 kbps (upload / download)
  • Alto-falantes e microfone.

Por que estudar conosco?

  • Comece agora mesmo. Aproveite o período de demonstração gratuita para iniciar seus estudos antes de optar pela ativação completa. .
  • Carta de participação em curso oficial. Ao final do curso, atendendo aos critérios exigidos, você poderá obter a sua carta de participação em nosso curso. Esta carta lhe permitirá se inscrever no exame oferecido pela PEOPLECERT, que é único o instituto de exames oficial para qualificações em ITIL.
  • Centenas de aprovados. Já são muitos alunos que passaram por este treinamento e tiveram sucesso com apoio de nosso conteúdo. Veja relatos de quem já foi aprovado.
  • 1 ano de acesso na versão completa. Você poderá repetir o curso, se desejar, neste período.
  • Apoio durante todo o curso. Se tiver qualquer dúvida sobre o conteúdo apresentado, você poderá interagir com o instrutor via fórum de discussão e terá uma resposta rápida em até 1 dia útil. O suporte é limitado a 15 dúvidas ao longo do período contratado.
Experimente o curso por 15 dias

Informações sobre o exame




Resumo descritivo do exame ITIL® v3 Managing across the Lifecycle (MALC):

Público-alvo: profissionais de TI que desempenham papéis no gerenciamento de serviços e desejam obter o título de ITIL Expert. Este é o último módulo para a qualificação de ITIL EXpert. 

Pré-requisitos: possuir a certificação ITIL® Foundation baseada na nova estrutura da biblioteca publicada a partir de 2007. Além disso, é preciso ter obtido pelo menos mais 15 créditos a partir das qualificações do Lifecycle ou Service Capability. Então, considerando que no ITIL Foundation são gerados 2 créditos e são necessários mais 15 créditos nos outros módulos, para estar elegível a prestar este exame é necessário ter acumulado o total de 17 créditos.  Também é necessário participar de um treinamento credenciado para este módulo.

Nível de dificuldade: difícil. Requer mais entendimento das práticas da ITIL® para solucionar problemas de cenário. 

Formato do exame: composto por 10 questões de múltipla escolha, contendo questões com pontuação gradiente, baseadas em um único estudo de caso que é fornecido durante o treinamento, e em pequenos cenários que são fornecidos para o contexto de cada questão. Cada questão tem 4 possíveis opções de resposta: uma delas vale 5 pontos, uma vale 3 pontos, uma vale 1 ponto e uma não gera ponto. Necessário mínimo de 35 pontos de 50 para passar (70% de acerto). São 120 minutos de duração e não é permitida a consulta ao material.

Idiomas disponíveis: vários, incluindo o português. A tradução é excelente. 

Instituto de exame: A partir de 2018 os exames de ITIL são aplicados somente pela PEOPLECERT. 

Onde realizar: a PEOPLECERT oferece exames remotos acompanhados por fiscal em tempo real. O exame pode ser feito em qualquer local que tenha acesso à internet estável (preferencialmente a partir de 5 MB de download). É necessário realizar o exame em um ambiente isolado (quarto, sala, etc.) em que não haja outras pessoas próximas.  Existem também alguns centros de treinamento credenciados pela PEOPLECERT que aplicam exames presenciais em suas instalações. Para saber se existe um centro na sua região e se ele oferece este serviço para o público em geral, consulte esta página.  Temos parceria com o centro IT PARTNERS para realização exames presenciais na cidade de São Paulo. 

Certificado: o resultado de aprovação sai na hora. O certificado digital (em PDF) é liberado em até 4 dias úteis após a aprovação.

Taxa para reexame: se reprovar na primeira tentativa e quiser realizar o exame novamente, terá que ser paga a mesma taxa. Não existe desconto para reexame. 


O exame ITIL® v3 Managing across the Lifecycle (MALC) pode ser comprado separadamente e realizado a partir dos seguintes aplicadores:
Órgão aplicador Taxa Valor em reais com IOF Observação
PEOPLECERT - Compra direta de vouchers exames online US$389.00 R$1.812,52* Este é o valor se você comprar o exame remoto diretamente no site da PEOPLECERT.

Ao fazer o curso conosco, você poderá adquirir o voucher por um valor menor.

Tutorial de inscrição   |   Fazer inscrição

* Os valores em reais são baseados na cotação do dólar turismo (qualquer pagamento com cartão de crédito utiliza este câmbio) e incluem o IOF (Imposto sobre Operações Financeiras) de 6,38%. O câmbio do dólar turismo utilizado para conversão em 12/11/2019 é de R$ 4,38 de acordo com o site https://www.melhorcambio.com/. Considere que, se você comprar o exame diretamente com instituto aplicador, não tem emissão de nota fiscal. Caso tenha opção de compra de vouchers com a TIEXAMES, considere que estamos incluindo no nosso preço os impostos para emissão de nota fiscal, por isso o valor pode se tornar um pouco mais elevado que o de outros sites fora do Brasil. 

Perguntas frequentes (FAQs)

Este curso é credenciado para permitir o aluno a prestar o exame oficial?

Sim. O conteúdo deste curso foi avaliado pelo PEOPLECERT. A PEOPLECERT é a partir de 2018 a única entidade provedora de exames e credenciamentos em ITIL em nome da AXELOS. A TIEXAMES passou por um processo rigoroso de avaliação para ser credenciada para a entrega deste treinamento. O conteúdo deste curso, currículo do instrutor, nosso sistema de qualidade, tudo isto foi verificado para que pudéssemos receber o credenciamento. Isto prova indiscutivelmente a qualidade dos nossos serviços e produtos.

Posso realizar este curso sem ter completado as certificações intermediárias necessárias para 17 créditos?

Sim. Porém não será possível prestar o exame na PEOPLECERT.

Eu recebo algum material por correio?

Não, todo o material é eletrônico. Você irá baixar os slides em PDF e apostilas, assistir às aulas e usar os simulados online através da área restrita do site. Ao fazer a inscrição no curso você informará seu e-mail e uma senha de acesso ao ambiente de ensino virtual.

Eu posso gravar as aulas com áudio no meu computador?

Não. As aulas gravadas somente podem ser acessadas se você estiver conectado à internet. Para estudo offline disponibilizamos os slides do instrutor e apostila em formato PDF.

Tenho suporte para tirar dúvidas ao comprar o material?

Sim. A TIEXAMES oferece no seu ambiente de ensino virtual o acesso ao fórum de discussão onde o aluno poderá enviar dúvidas ao instrutor do curso referentes ao conteúdo apresentado nos slides. As dúvidas são respondidas normalmente no mesmo dia. O prazo máximo de resposta é de até 1 dia útil (24 horas de segunda à sexta-feira). Utilizamos o fórum de discussão para compartilhar as dúvidas com outros alunos. A dúvida de um aluno pode ser também a sua dúvida. Nosso fórum também permite a você enviar dúvidas privadas para o instrutor, sem ter que compartilhá-las.

Este curso oferece conteúdo suficiente para passar no exame?

Sim. O conteúdo do curso segue o syllabus (currículo) de um curso oficial de ITIL MALC e todos os tópicos são abordados com profundidade. Além disto, você receberá material de leitura complementar que ajudará no seu aprendizado, e os quizzes lhe darão uma noção real do que pode ser perguntado no exame. De qualquer forma, é importante considerar que o exame MALC não testará se o candidato conhece os conceitos e sim se ele sabe aplicar e analisar os processos em um contexto. Considere que alguma experiência profissional com processos ITIL será decisiva para sua aprovação.

Quais são os idiomas disponíveis para fazer o exame ITIL v3 MALC?

Este exame é oferecido em vários idiomas incluindo o português.

O voucher do exame remoto está incluso no curso?

Sim. A partir 03/11/2019 você poderá comprar o voucher do exame conosco e receber o acesso completo a esse curso como cortesia. Inscrições realizadas antes desta data não incluiam o voucher no valor do curso.

O que eu recebo se passar no exame oficial?

O instituto de exames fornecerá o certificado em PDF e o seu nome poderá ser listado no diretório de profissionais certificados. Pode ser solicitado o certificado impresso na PEOPLECERT pagando uma taxa adicional.

As questões do simulados são iguais às do exame?

Não. Pelo fato de ser um treinamento credenciado não é permitido que o aluno tenha acesso a questões iguais às do exame real. Sendo assim, exercícios que estimulam a análise crítica dos processos e conceitos são propostos durante o curso para que o aluno esteja capacitado a interpretar questões de cenário no exame real.

O curso está atualizado para o exame ITIL Edição 2011?

Sim. Este curso está atualizado conforme o último currículo oficial do exame.

Em quanto o tempo estarei preparado para o exame?

Vai depender de você. O curso tem mais de 20 horas gravadas. Você assiste conforme a sua disponibilidade de tempo. Em média a maioria dos alunos consegue se preparar em 1 mês. Há alunos que conseguem se preparar em apenas uma semana.

Este curso gera PDUs para o PMI?

Sim. Você pode cadastrar 30 PDUs na categoria de educação continuada. Para mais informações consulte o link abaixo: http://www.pmi.org/CareerDevelopment/Pages/MaintainYourCredential.aspx

Posso utilizar o material deste curso para outros fins?

Não. Este material é para seu uso exclusivo e não poderá ser revendido nem distribuído sob qualquer forma.

Inspire-se com depoimentos de quem já passou pelos nossos treinamentos

Veja todos os depoimentos