Confira nosso credenciamento

Curso e-learning ITIL® v3 Foundation

Preparatório para o exame baseado na ITIL v3 edição 2011 - disponível até meados de 2020

Este é um curso online gravado completo para você se preparar para o exame ITIL® Foundation (v3 edição 2011). Não é obrigatório fazer um curso presencial e nem comprar outro material para passar neste exame, tudo o que você precisa estudar está incluso em nosso material online.

 

São mais de 10.000 profissionais certificados em ITIL Foundation que passaram por este curso nos últimos anos. Você também podem ser um deles!!! Consulte depoimentos de alguns de nossos alunos que passaram neste exame.

 

Considere que o exame ITIL v3 Foundation será aplicado até meados de 2020. Quem se certificar na ITIL v3, continuará com o seu certificado válido por tempo indeterminado, pois este certificado não expira.

 

A assinatura deste curso não concederá acesso gratuito ao novo curso ITIL 4 Foundation. No momento, estamos oferecendo o curso ITIL 4 Foundation somente em formato ao vivo remoto. Clique aqui para mais informações sobre o curso ao vivo.

 

Os cursos ITIL v3 Foundation e ITIL 4 Foundation são distintos e serão oferecidos em paralelo até o 2020. Se você optar pelo curso de ITIL 4 Foundation, considere que o novo exame será oferecido somente em inglês. Se você prefere exame em português, sugerimos optar pelo exame ITIL v3 Foundation. Clique aqui para obter mais informações sobre o novo esquema de qualificação profissional em ITIL 4.

 

Pague apenas pelo exame oficial

Para ter acesso completo a este curso com direito a suporte para dúvidas e carta de conclusão de treinamento, você pagará apenas pelo voucher do exame remoto oficial da PEOPLECERT.

Não existe mais curso oficial sem exame

A AXELOS determinou que a partir do início de novembro de 2019 nenhum provedor de treinamento credenciado no mundo poderá vender curso ou qualquer material de ITIL sem exame incluso. Atendendo a esta regra, passamos a oferecer esse curso como parte do voucher do exame.

 

Fique atento: qualquer oferta no mercado de curso de ITIL sem exame incluso está irregular e você pode denunciar para PEOPLECERT e AXELOS.




Carga horária:

24 horas

Experimente sem compromisso por 15 dias


Você pode iniciar esse curso durante o período de avaliação de 15 dias. Não será solicitado nenhum dado de cartão de crédito! Não será exigido nenhum pagamento após o período de avaliação! E, caso você queira ativar esse curso por completo, pagará apenas pelo voucher do exame oficial. Estamos revendendo o voucher do exame remoto por R$ 1.399,00.

Comprando o voucher conosco, você pagará um valor menor que o oferecido diretamente pela PEOPLECERT. Compare aqui.

Considerar que o preço do voucher do exame pode ser alterado a qualquer momento por conta da variação do dólar. Observação: a partir do dia 03/11/19, não estamos mais oferecendo esse curso sem o voucher do exame incluso por conta de exigência imposta pela AXELOS.

Começar agora >
Compartilhe nas suas redes

Principais características do curso (na versão completa)

  • Curso credenciado pela PEOPLECERT
  • Instrutor ITIL Expert
  • 24 horas de carga horária
  • Carta de participação em curso oficial
  • Slides com explicações em áudio por instrutor credenciado
  • 1 ano de acesso para revisão
  • Acompanha apostila complementar em PDF
  • Tutoria com respostas em até 1 dia útil
  • 8 simulados online em português (total de 280 questões)
  • Material completo para facilitar sua aprovação

Explore os detalhes do curso

Objetivos do curso

Este curso tem como objetivo ensinar as boas práticas no gerenciamento de serviços de TI conforme a abordagem da ITIL® Edição 2011 (última edição dos livros da ITIL®). Além de preparar o aluno para realizar o exame de certificação oficial ITIL Foundation, este curso apresentará conceitos, funções e processos do ciclo de vida do serviço.

Durante este curso você irá:

  • Aprender o que é a ITIL®, sua proposta e seus benefícios para a organização
  • Dominar conceitos, termos e princípios-chave usados no gerenciamento de serviços
  • Conhecer os estágios e processos existentes ao longo do ciclo de vida do serviço de TI
  • Identificar relacionamentos entre os componentes do ciclo de vida do serviço
  • Identificar os fatores que afetam a eficiência do ciclo de vida do serviço
  • Avaliar como ferramentas de automação de serviço podem colaborar para a implantação dos processos de TI

É importante esclarecer que existem outros cursos mais avançados no esquema de qualificação profissional da ITIL®. A certificação ITIL® Foundation é pré-requisito para participar dos cursos intermediários.

Público-alvo:

Este curso serve como primeiro nível de formação em ITIL® e é direcionado para qualquer indivíduo que necessita de conhecimento básico sobre a estrutura ITIL® e sobre como ela pode ser aplicada para melhorar a qualidade do gerenciamento de serviços de TI em uma organização.

Pré-requisitos:


Ter familiaridade com a terminologia de TI. Para tanto, recomendamos que o aluno já tenha alguma vivência em TI. Não é necessário ter conhecimento prévio sobre a ITIL®.

Formato do curso

O curso é composto por mais de 350 slides gravados com áudio, contendo explicações detalhadas sobre cada tópico como se você estivesse em um curso presencial. São aproximadamente 14 horas de aulas gravadas pelo instrutor. Além das aulas gravadas há 2 horas de revisão ao vivo (via webconferência), exercícios, quizzes, simulados e leituras complementares para você se preparar para o exame oficial ITIL® Foundation. O tempo estimado para completar todo o curso (incluindo aulas e complementos) é de 24 horas.

Você assiste ao curso utilizando o nosso ambiente de ensino virtual. As aulas gravadas ficam disponíveis no site e para assisti-las é necessário estar conectado à internet. Não oferecemos o download das aulas gravadas. Entretanto, podem ser baixados para o seu computador os slides do curso em PDF, a apostila complementar e o material extra.

Condições de uso

  • A inscrição neste curso dá direito ao acesso de uma única pessoa. Mesmo que a empresa compre como pessoa jurídica, é necessário fazer uma inscrição separada para cada funcionário que será treinado. Será cobrado o valor normal para cada participante. Há descontos somente se a empresa inscrever acima de 2 participantes.
  • As aulas são gravadas: você pode assisti-las quantas vezes desejar pelo período de 12 meses. O curso tem que ser ativado em até 6 meses. A partir da ativação, contam-se 12 meses para completá-lo. Se não for feita a ativação em 6 meses, isso será realizado de modo automático pelo sistema.
  • Todo material é em formato eletrônico. Você poderá fazer o seu download sem prazo de validade de uso. Não trabalhamos com material impresso ou em CD. As aulas gravadas serão disponibilizadas somente via internet – não é permitido o download do áudio. Todos os slides das aulas gravadas são disponibilizados em formato PDF para que você possa imprimir.
  • O material deste curso é protegido por lei e somente pode ser utilizado pelo usuário cadastrado no site de forma complementar ao curso assinado. Dessa forma, não é permitida a sua distribuição ou reprodução.

Além das aulas gravadas, faz parte da assinatura deste curso:

  • Voucher do exame oficial oferecido remotamente pela PEOPLECERT. Esse voucher passou a ser incluído junto com o curso nas novas inscrições a partir do 03/11/19. Somente após completar o curso, o aluno poderá solicitar seu voucher. Uma vez entregue o voucher, o prazo para fazer a inscrição no site no site da PEOPLECERT será de 30 dias. Em caso de reprovação, será necessário pagar 100% de um novo voucher.
  • Apostila em português com mais de 190 páginas no formato PDF. Este material está em português e utiliza os termos do glossário oficial. Esta apostila complementa o conteúdo apresentado durante o curso, servindo como revisão dos principais pontos-chave. De qualquer forma recomendamos ao aluno assistir a todo o curso gravado, pois este é bem mais completo e didático.
    Veja uma amostra desta apostila (liberamos 30 páginas apenas e na versão oficial esta estará com o texto em formato imagem, sem opção de seleção e cópia)
  • 2 simulados oficiais da AXELOS em português. Estes dois simulados são disponibilizados para download em formato PDF.
  • Simulados online com 200 questões em português e comentadas. O nosso simulador permite experimentar o cenário do exame e a partir dos resultados obtidos você pode melhorar seu conhecimento.
  • Arquivos PDFs para download contendo os slides apresentados durante o curso. Estes slides são fornecidos no layout de 2 slides por página e estão protegidos contra cópia.
  • Mapa mental online com os principais tópicos para o exame. Este recurso fantástico auxilia na fixação do conteúdo mais importante para o exame.

  • Arquivos complementares para download (plano de estudos, resumo com 16 páginas, acrônimos, glossário, informações sobre o exame).
  • Suporte gratuito para tirar dúvidas durante o curso. Todas as dúvidas relacionadas ao curso são respondidas em até 1 dia útil (normalmente respondidas em até 2 horas).
  • É importante alertar que nossos arquivos em PDF estão protegidos e seu conteúdo salvo em formato imagem para evitar a cópia indevida dos nossos textos. Permitimos apenas a impressão para uso pessoal. Nosso conteúdo é protegido por lei. Você somente poderá fazer uso do nosso material para o seu aprendizado e preparar-se para o exame.

    Todo o material é em formato digital. Não enviamos nenhum material impresso pelo correio. Para assistir às aulas gravadas é necessário estar conectado à internet. Aulas e materiais complementares estão disponíveis na área restrita do site. Após confirmarmos o pagamento, seu acesso ao conteúdo do curso será liberado.

Este curso está 100% de acordo ao novo syllabus 2011 (currículo) do exame oficial ITIL Foundation. O conteúdo deste curso foi distribuído em 9 módulos totalmente gravados por instrutor certificado ITIL Expert e credenciado pelo PEOPLECERT para ministrar este curso.

Módulos do curso

  • Introdução
    Esquema de qualificação profissional em ITIL.
    Introdução à ITIL.
  • Introdução ao gerenciamento de serviços
    Conceitos: Serviços, gerenciamento de serviços, provedor de serviços, tipos de provedores de serviço, partes interessadas, tipos de clientes, tipos de serviços, processos e funções.
    Papéis genéricos relacionados aos serviços e processos.
    Competências e habilidades necessárias para o gerenciamento de serviços.
  • Introdução ao ciclo de vida do serviço da ITIL
    Visão geral do ciclo de vida do serviço.
    Introdução às principais publicações da ITIL
  • Estratégia de serviço
    Princípios e conceitos: Criação de valor, utilidade e garantia, ativos de serviço, padrões de atividade de negócio (PAN), gerenciamento de riscos e governança. Processos selecionados: Gerenciamento de portfólio de serviço, gerenciamento financeiro para serviços de TI, gerenciamento de relacionamento de negócio. Adoção de ferramentas na automação de serviços e tipos de ferramentas de suporte à estratégia de serviço.
  • Desenho de serviço
    Princípios e conceitos: 4Ps do desenho, 5 aspectos do desenho e pacote de desenho de serviço.
    Processos: Coordenação de desenho, gerenciamento de catálogo de serviço, gerenciamento de nível de serviço, gerenciamento de disponibilidade, gerenciamento de capacidade, gerenciamento de continuidade de serviço de TI, gerenciamento da segurança da informação e gerenciamento de fornecedor.
    Tipos de ferramentas de suporte ao desenho de serviço.
  • Transição de serviço
    Processos selecionados: Planejamento e suporte da transição, gerenciamento de mudança, gerenciamento da configuração e ativo de serviço, gerenciamento de liberação e implantação, gerenciamento do conhecimento.
    Tipos de ferramentas de suporte à transição de serviço.
  • Operação de serviço
    Princípios: Importância da comunicação nas operações.
    Processos selecionados: Gerenciamento de incidente, gerenciamento de evento, cumprimento de requisição, gerenciamento de problema e gerenciamento de acesso.
    Funções: Central de serviços, gerenciamento técnico, gerenciamento de aplicativos, gerenciamento de operações de TI.
    Tipos de ferramentas de suporte à operação de serviço.
  • Melhoria contínua de serviço (MCS)
    Princípios e conceitos: Ciclo PDCA, abordagem da MCS, medição, registro da MCS.
    Processo selecionado: Processo de melhoria de 7 etapas.
  • Orientações para o exame ITIL Foundation
    Revisão do currículo do exame, dicas para preparação e obtenção do certificado.

Flávio R. Pinheiro, ITIL Expert, PMP, etc.

Especialista na área de qualidade e processos na área TI e negócios. Tem 15 anos de experiência na área da Tecnologia da Informação. Atuou por vários anos na indústria de software como gerente de projetos e de desenvolvimento. Participou também como mentor de produtos para gestão de serviços de TI. Tem 10 anos de experiência com o uso da ITIL atuando como consultor em vários projetos de governança de TI. Há mais de 10 anos atua como instrutor em cursos relacionados com gestão de TI.

Tem formação como bacharel em Administração de Empresas pela FURB. MBA em Marketing de Serviços pela FGV. Master certificate in Applied Project Management pela Villanova University, EUA.

Possui várias certificações reconhecidas como ITIL Manager, ITIL Expert, COBIT Foundation, CTFL (Certified Tester Foundation pela ISTQB), PMP (Project Management Professional), EXIN ITSM Consultant based on ISO/IEC 20000 , BPM Expert Fundamental pelo OMG. Está entre os primeiros profissionais no Brasil que recebeu o título ITIL Expert.

Está credenciado a ministrar cursos oficiais da PEOPLECERT.

Após completar com sucesso esse curso, você receberá uma carta de participação em formato PDF. Essa carta servirá como documento comprobatório de que você realizou o curso oficial e está apto a se inscrever no exame na PEOPLECERT (instituto de exames oficial da ITIL). Devido a uma exigência da AXELOS (proprietária da ITIL), a partir de 1 de janeiro de 2020 nenhum provedor de treinamento poderá emitir certificados pra qualificações da AXELOS, nem mesmo de participação em curso de ITIL. Desta forma, certificados em ITIL somente podem ser emitidos pela AXELOS após o candidato passar no exame oficial.

Para que você possa acessar as aulas gravadas, é necessário possuir as seguintes configurações em seu computador:

  • Placa de som para ouvir as aulas gravadas. É necessário também ter uma caixa de som amplificada para conseguir ouvir as aulas em um bom volume. Recomendamos fazer um teste na caixa de som a partir da aula demonstrativa.
  • Acesso rápido e irrestrito à internet: é recomendado um acesso com 5 MB de download e não pode haver bloqueio para download de arquivos MP3 na rede.
  • Navegador internet atualizado (Chrome, Firefox ou Opera).
  • Plug-in Flash Player instalado no navegador (alguns cursos ainda estão nesse formato).
  • Acesso irrestrito na rede para assistir vídeos no Vimeo.com (alguns cursos possuem videos em streaming hospedados nessa plataforma).
  • Microsoft Word e Adobe Acrobat Reader para a leitura das apostilas.
  • Recomendamos computador ou notebook com sistema operacional Windows e Mac. Para outros sistemas operacionais, faça um teste utilizando a aula demonstrativa deste curso. Se você conseguir visualizar os slides com áudio, significa que o seu sistema é compatível. Não recomendamos uso de dispositivos móveis e tablets, pois em nem todos é possível instalar Flash Player e o conteúdo deste curso está baseado em flash.

Para que você possa realizar o exame remoto da Peoplecert é necessário:

  • Documento de identificação com foto (tem que ser um documento de identidade válido emitido pelo governo que inclua uma fotografia e data de nascimento, como carteira de identidade nacional, passaporte, carteira de motorista ou carteira militar)
  • Uma sala silenciosa com luz suficiente e uma mesa limpa. Nenhuma outra pessoa pode estar presente na sala. 
  • Webcam externa ou integrada capaz de girar 360 graus. Preferência uma webcam com boa resolução que permita ler o seu nome no documento de identificação.
  • Resolução da tela principal do computador ou laptop 1024x768 ou superior, mínimo 15"
  • Windows® 10, 8.1, 8 ou 7 / macOS Yosemite (10.10), El Capitan (10.11), Sierra (10.12), High Sierra (10.13) ou macOS Mojave (10.14)
  • Conexão à Internet> = 512/512 kbps (upload / download)
  • Alto-falantes e microfone.

Por que estudar conosco?

  • Comece agora mesmo. Aproveite o período de demonstração gratuita para iniciar seus estudos antes de optar pela ativação completa. .
  • Carta de participação em curso oficial. Ao final do curso, atendendo aos critérios exigidos, você poderá obter a sua carta de participação em nosso curso. Esta carta lhe permitirá se inscrever no exame oferecido pela PEOPLECERT, que é único o instituto de exames oficial para qualificações em ITIL.
  • Centenas de aprovados. Já são muitos alunos que passaram por este treinamento e tiveram sucesso com apoio de nosso conteúdo. Veja relatos de quem já foi aprovado.
  • 1 ano de acesso na versão completa. Você poderá repetir o curso, se desejar, neste período.
  • Apoio durante todo o curso. Se tiver qualquer dúvida sobre o conteúdo apresentado, você poderá interagir com o instrutor via fórum de discussão e terá uma resposta rápida em até 1 dia útil. O suporte é limitado a 15 dúvidas ao longo do período contratado.
Experimente o curso por 15 dias

Informações sobre o exame




Resumo descritivo do exame ITIL® v3 Foundation:

Público-alvo: é o nível de entrada no esquema de qualificação profissional em ITIL®. Indicado para qualquer membro da equipe de TI envolvido em atividades de gerenciamento de serviços.

Pré-requisitos: nenhum. Apesar de recomendado, não é necessário passar por um treinamento formal.

Nível de dificuldade: fácil. Testa apenas conhecimentos básicos sobre a ITIL®.

Formato do exame: é composto por 40 questões de múltipla escolha, sendo necessário acertar no mínimo 26 questões (65%). 60 minutos de duração. Disponível em português. Sem consulta ao material.

Idiomas disponíveis: vários, incluindo o português. A tradução é excelente. 

Instituto de exame: A partir de 2018 os exames de ITIL são aplicados somente pela PEOPLECERT. 

Onde realizar: a PEOPLECERT oferece exames remotos acompanhados por fiscal em tempo real. O exame pode ser feito em qualquer local que tenha acesso à internet estável (preferencialmente a partir de 5 MB de download). É necessário realizar o exame em um ambiente isolado (quarto, sala, etc.) em que não haja outras pessoas próximas.  Existem também alguns centros de treinamento credenciados pela PEOPLECERT que aplicam exames presenciais em suas instalações. Para saber se existe um centro na sua região e se ele oferece este serviço para o público em geral, consulte esta página.  Temos parceria com o centro IT PARTNERS para realização exames presenciais na cidade de São Paulo. 

Certificado: o resultado de aprovação sai na hora. O certificado digital (em PDF) é liberado em até 4 dias se for pelo sistema remoto da PEOPLECERT. Esse certificado vale por tempo indeterminado, não expira e não precisa pagar taxas anuais de manutenção. 

Taxa para reexame: se reprovar na primeira tentativa e quiser realizar o exame novamente, terá que ser paga a mesma taxa. Não existe desconto para reexame. 


O exame ITIL® v3 Foundation pode ser comprado separadamente e realizado a partir dos seguintes aplicadores:
Órgão aplicador Taxa Valor em reais com IOF Observação
PEOPLECERT - Compra direta de vouchers exames online US$329.00 R$1.518,96* Este é o valor se você comprar o exame remoto diretamente no site da PEOPLECERT.

Ao fazer o curso conosco, você poderá adquirir o voucher por um valor menor.

Tutorial de inscrição   |   Fazer inscrição

* Os valores em reais são baseados na cotação do dólar turismo (qualquer pagamento com cartão de crédito utiliza este câmbio) e incluem o IOF (Imposto sobre Operações Financeiras) de 6,38%. O câmbio do dólar turismo utilizado para conversão em 12/11/2019 é de R$ 4,34 de acordo com o site https://www.melhorcambio.com/. Considere que, se você comprar o exame diretamente com instituto aplicador, não tem emissão de nota fiscal. Caso tenha opção de compra de vouchers com a TIEXAMES, considere que estamos incluindo no nosso preço os impostos para emissão de nota fiscal, por isso o valor pode se tornar um pouco mais elevado que o de outros sites fora do Brasil. 

Perguntas frequentes (FAQs)

Com este curso vou saber tudo sobre ITIL ?

Nenhum curso de fundamentos tem como objetivo transformar você em um especialista no assunto. Este é um curso de fundamentos em gerenciamento de serviços de TI, no qual você terá uma base para passar no primeiro exame do programa de certificação da ITIL. Depois que você obter a certificação ITIL Foundation, você poderá fazer os cursos ITIL intermediários para alcançar o título ITIL Expert. Conheça mais sobre os outros níveis de certificação ITIL lendo o nosso guia

Este curso é oficial?

Sim. O conteúdo deste curso foi avaliado pelo PEOPLECERT. A PEOPLECERT é a partir de 2018 a única entidade provedora de exames e credenciamentos em ITIL em nome da AXELOS. A TIEXAMES passou por um processo rigoroso de avaliação para ser credenciada para a entrega de treinamento ITIL Foundation oficial. O conteúdo do curso, currículo do instrutor, nosso sistema de qualidade, tudo isto foi verificado para que pudéssemos receber o credenciamento. Isto prova indiscutivelmente a qualidade dos nossos serviços e produtos.

A carta de participação neste curso é reconhecida?

Sim. Com o nossa carta de participação no curso você poderá se inscrever no exame oficial de ITIL v3 Foundation.

É garantido que vou receber meu acesso após o pagamento?

Sim. Somos uma empresa com mais de 15 anos de existência e já treinamos mais de 10.000 profissionais nesse tema. Trabalhar com honestidade é crucial para sobreviver no mercado atual.

Eu recebo algum material por correio?

Não, todo o material é eletrônico. Você irá baixar os slides em PDF e apostilas, assistir às aulas e usar os simulados online através da ambiente de ensino virtual. Ao fazer a inscrição no curso você informará seu e-mail e uma senha de acesso a este ambiente.

Eu posso gravar as aulas com áudio no meu computador?

Não. As aulas gravadas somente podem ser acessadas se você estiver conectado à internet. Para estudo offline disponibilizamos os slides do instrutor e apostila em formato PDF.

Tenho suporte para tirar dúvidas ao assinar o curso completo?

Sim. Oferecemos no seu ambiente de ensino virtual o acesso ao fórum de discussão onde o aluno poderá enviar dúvidas ao instrutor do curso referente ao conteúdo apresentado nos slides. As dúvidas são respondidas normalmente no mesmo dia. O prazo máximo de resposta é de até 1 dia útil (24 horas de segunda à sexta-feira). Utilizamos o fórum de discussão para compartilhar as dúvidas com outros alunos. A dúvida de um aluno pode ser também a sua dúvida. Nosso fórum também permite a você enviar dúvidas privadas para o instrutor, sem ter que compartilhá-las.

Este curso é suficiente para passar no exame?

Sim. O conteúdo do curso segue o currículo de curso oficial de ITIL v3 Foundation e todos os tópicos são abordados com a profundidade necessária para responder às perguntas do exame. Além disto, você receberá material de leitura complementar que ajudará no seu aprendizado, e os simulados lhe darão uma noção real de como serão as questões no exame.

Quais são os idiomas disponíveis para fazer o exame ITIL v3 Foundation?

O exame ITIL v3 Foundation está disponível em vários idiomas incluindo o português. A tradução para o nosso idioma é excelente.

O voucher do exame remoto está incluso no curso?

Sim. A partir 03/11/2019 você poderá comprar o voucher do exame conosco e receber o acesso completo a esse curso como cortesia. Inscrições realizadas antes desta data não incluiam o voucher no valor do curso.

Onde eu posso fazer o exame oficial?

Somente oferecemos o voucher do exame online remoto que pode ser realizado de qualquer local com internet e com os requisitos técnicos exigidos.

Quando eu posso solicitar o voucher do exame?

O voucher somente pode ser solicitado após completar 100% das aulas gravadas

O que eu recebo se passar no exame?

Certificado oficial de ITIL v3 Foundation em PDF, opção do seu nome ser incluído no diretório de profissionais aprovados. Se desejar receber o certificado impresso, poderá solicitar após a aprovação no exame. A taxa adicional para isto gira em torno de US$ 40.00.

As certificações da ITIL v3 têm prazo de validade?

Não. Após obter a sua certificação ela valerá por tempo indeterminado, sem a obrigação de reexame ou pagamento de taxa de renovação.

As questões do simulados são iguais às do exame?

Os exames oficiais ITIL possuem um enorme banco de questões que é constantemente atualizado. É muito provável que as questões dos nossos simulados sejam parecidas com as questões do exame. Além disto, não podemos divulgar questões reais. Os simulados servem apenas para testar seu conhecimento nas áreas relacionadas ao exame. Todos os simulados possuem questões de todas as áreas de foco do exame. Se você decorar nossas questões e não procurar entender as respostas, poderá não ter sucesso no exame. O que vai garantir um sucesso no exame é o bom entendimento dos conceitos apresentados durante o curso.

Existe alguma garantia de que vou passar no exame?

Nós garantimos um conteúdo de qualidade, cobrindo todo o assunto necessário para o exame. Há milhares de profissionais aprovados em ITIL v3 Foundation que usaram nosso material.

Qual é a credibilidade do material e das respostas dos simulados?

Todo o material do curso foi desenvolvido por um instrutor certificado ITIL v3 Expert. O instrutor deste curso já atua com treinamentos ITIL desde 2005.

Qual é a taxa de aprovação com este curso?

99% dos nossos alunos que realizaram o curso e simulados passaram com sucesso no exame ITIL Foundation. Este percentual de aprovação tem se mantido desde o lançamento deste curso (novembro de 2009). A média de pontuação dos nossos alunos tem sido em torno de 85 pontos, sendo que para ser aprovado no exame ITIL Foundation o candidato precisa conseguir apenas 65 pontos. Nosso curso engloba TODO o conteúdo do exame. Além de você receber um conteúdo completo, você conta ainda com simulados que vão lhe propiciar uma experiência real de como será o exame oficial. Nós fazemos a nossa parte: fornecer material qualificado para seus estudos. Você deve fazer a sua: estudar!

Qual é a média de acerto dos candidatos que realizaram este curso?

85% das questões. Lembrando que é necessário apenas 65% de acerto para aprovação. Recebemos muitos depoimentos de alunos que passaram com 95% e 100% de acerto neste exame. Considere que o exame é composto por 40 questões e você precisa acertar pelo menos 26 questões para ser aprovado neste exame.

O curso está atualizado para o currículo do exame ITIL v3 Foundation vigente?

Sim. Este curso está atualizado conforme o último curriculo oficial deste exame.

Em quanto o tempo estarei preparado para o exame?

Vai depender de você. O curso tem carga horária de 24 horas. Você assiste às aulas conforme a sua disponibilidade de tempo. Em média a maioria dos alunos consegue se preparar em 1 mês. Há alunos que conseguem se preparar em apenas 3 a 5 dias.

Este curso gera PDUs para a certificação PMP?

Sim. Você pode cadastrar 24 PDUs na categoria de educação continuada. Para mais informações consulte o link abaixo: http://www.pmi.org/CareerDevelopment/Pages/MaintainYourCredential.aspx

Quanto tempo eu tenho para utilizar o simulado no site?

12 meses a partir da data de liberação. Após este período, se você não conseguir ser aprovado no exame poderá solicitar mais um período gratuitamente. Os slides em PDF que você baixar no seu computador não têm limitação de uso.

Posso utilizar o material deste curso para outros fins?

Não. Este material é para seu uso exclusivo e não poderá ser revendido nem distribuído sob qualquer forma.

Inspire-se com depoimentos de quem já passou pelos nossos treinamentos

Veja todos os depoimentos