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Enviado em 01/06/2012 10:20
È dito no slide 17 que todo o incidente deve ser armazenado, porem não encontrei informação aonde os incidentes devem ser armazenados, existe algum BDI ou SGI.
O BDEC, pelo que eu entendi não serve para armazenar essas informações, estou correto?
Desde já agradeço a ajuda.
Enviado em 01/06/2012 10:23
Podem ser armazenados em qualquer base. Se a organização tiver uma ferramenta de gerenciamento de incidentes, utiliza-se a base desta ferramenta. Se o controle for por e-mail, será a base do outlook. Se for usado uma planilha em excel, será o excel a base. O importante é ter o registro em algum local.
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