Fórum de discussão

Gostaria de tirar uma dúvida. O curso é inteiramente voltado ao Itil v3 2007 correto?

Caso que queria fazer a prova itil Foundation 2011, a unica diferença seria estudar o módulo extra incluso no curso?

O curso é baseado na ITIL V3, os conceitos e processos no curso apresentados não mudam para a ITIL edição 2011. Basta fazer o módulo extra que cobre os processos adicionais do syllabus novo e você está preparado para exame no syllabus 2011. Mesmo não fazendo o módulo extra, os alunos estarão capacitados para passar no novo exame com o curso atual.

Gostaria de saber quais seriam as desvantagens da itil?

entendo sua colocação Flávio, mas como sabermos que as recomendação de boas práticas escolhidas são as mais úteis no contexto da empresa? e as variáveis existentes? como mensurar essa possibilidade? e quais são os ricos e fatores para o insucesso?

Att.

Att.

no módulo dois quando se fala em "Papéis" em determinado momento é citado que não é um cargo, mas no final do texto diz que papel nem sempre é um cargo. Ficou meio confuso. Poderia me esclarecer?

Obrigado.

é importante saber sobre o guia complementar para o exame? se sim, qual enfoque dou a esse tema?

Att.

Att.

Um FUNÇÃO pode ter um ou mais processos como um PROCESSO pode pertencer a uma ou mais funções e dentro de cada processo existem PAPÉIS a serem definidos.

Att.

no Quiz do módulo 2, pergunta 9, pede o que podemos definir em um processo e tem como resposta correta: papéis, atividades, procedimentos e objetivos. Se função pode ser departamento (setores), grupo de pessoas e/ou recursos, também não seria definido no processo? Pois é necessário repostar para algum setor/alguém, ter recursos e etc.

Att.

dentro do contexto de gerenciamento de serviços, posso implantar a ITIL em qualquer setor de uma empresa ou apenas nos setores que fornecem recursos ou estão ligados com a TI?

Não entendi claramente a definição das funções: Gerenciamento técnico e gerenciamento de operações de TI.

As funções através dos papéis definidos que realizam os processos?

quando iniciei o curso a ideia era realizar o exame no inicio de Agosto, entretanto, passei por um problema de saúde e ficou duas semanas impossibilitado de acesso o ambiente e com isso o meu planejamento se foi. Pode me orientar como devo proceder para retomar o ritmo e poder em breve realizar o exame?

Obs: Realizei os 3 primeiros módulo e meu desempenho foi bom, fiz leitura do material digital e realizei os quiz obtendo uma boa porcentagem de acertos.

Obrigado

um conceito que me falha muito são os de processos, funções e papéis:

no exemplo abaixo:

Função - Setor de TI

Processos: Realizar a manutenção da Infraestrutura

Papéis: Gerenciamento de Redes, Suporte técnico

O pensamento é correto?

Att.

duas dúvidas:

A ITIL descreve 5 livros abordando os ciclos de vida gerais do gerenciamento de Serviço, sendo assim, ao implantar as técnicas desse framework preciso utilizar todas as camadas ou posso apenas adaptar o que é necessário na empresa para realizar os serviços propostos?

Fiquei sabendo que o exame da ITIL vai poder ser feito na própria residência ou local de trabalho, como acontece com o Cobit. Isso procede?

Obrigado.