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Sao elas:

Quando efetivamente se implementa o servico? Pois pelo que entendi, na fase de Transicao, é o PRE-PROD digamos assim, ou seja, vamos fazer um teste e liberar um release. Mas quando vou efetivamente implementar o servico, estou com um cenario de TI na cabeca, ou seja, ja testei o servico em homologacao e foi testado com sucesso (entendo aqui que estou na fase de transicao), depois da liberacao desse release, quando vamos implementar? Porque a proxima fase, no caso a operacao, ja é o CONTROLE daquilo que ja esta funcionando. Sendo assim.. quando implementaram que eu nao vi?

Quando falamos de melhorias continuadas, esta ligado com a melhoria do servico que esta sendo oferecido somente ou ainda aos processos ITIL como um todo, ou seja, melhorias no ciclo de vida do servico proposto pela ITIL.

Desde ja agradeco e aguardo sua resposta, enquanto isso sigo os modulos.

a implementação ou implantação, como queira usar, é feita pelo processo de gerenciamento de liberações no estágio de transição. Todos os pacotes, componentes, que tem que ser instalados e configurados para rodar o serviço em produção, isto é tratado por este processo.

A abordagem da melhoria contínua, as técnicas deste livro, podem ser aplicáveis para melhorar processos e serviços, não importa o estágio.