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Enviado em 25/07/2012 09:52
A resposta correta seria DS6 (pág. 128 do pdf), uma vez que este processo possui:
"que satisfaça aos seguintes requisitos do negócio para a TI:"
"prover transparência e entendimento dos custos de TI e melhoria da relação custo-benefício através do uso bem informado dos serviços de TI"
Estou enganado?
Obrigado, José Rafael.
Enviado em 25/07/2012 12:02
tem razão em parte. Vou alterar o enunciado desta questão porque o DS6 não trata nível de serviço, vou deixar apenas a parte de custos.
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