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Enviado em 25/01/2013 04:30
Existe alguma recomendação ITIL para abertura de PROBLEMA na relação com INCIDENTES?
Por exemplo, somente posso abrir um PROBLEMA quando houver 3 INCIDENTES, ou basta 1 INCIDENTE para que seja aberto um novo PROBLEMA (se for o caso).
Obrigado.
Enviado em 25/01/2013 04:34
sempre que houver um incidente que não se sabe a causa raiz e precisa de desenvolvimento de solução de contorno e solução definitiva, abre-se um problema. Basta um incidente.
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