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Enviado em 30/01/2013 12:32
Enviado em 30/01/2013 12:37
requisitos = necessidades
O cliente pode ter "n" necessidades referentes ao serviço. REquisitos de nível de serviço normalmente se referem aos aspectos de garantia apresentados no módulo 4, como capacidade, continuidade, disponibilidade, segurança do serviço.
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