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Enviado em 16/03/2013 11:41
No slide 25 do Módulo 7, é citado o "ciclo expandido do incidente" como uma atividade previamente apresentada nesse curso do ITIL Foundation.
Revisando o material do curso, tanto no próprio Módulo 7 ( Operação ), como no Módulo 5 ( Desenho ), não consta essa definição de "ciclo expandido do incidente", relacionando incidente x disponibilidade.
Qual seria essa definição ?
Essa definição é crítica no exame ?
Sugiro revisar essa questão no material do curso.
Muito Obrigado,
________
Marcos
Enviado em 16/03/2013 11:45
Ver slide 56 módulo 5.
Enviado em 16/03/2013 03:38
De qualquer forma, você queria saber onde esta a explicação do conceito de ciclo de vida do incidente e ela está no slide citado.
Enviado em 16/03/2013 07:26
Ok !
De qualquer modo, minha dúvida inicial era se existia um "ciclo expandido do incidente", diferente do "ciclo de vida do incidente" ( slide 56 - módulo 5 ).
A questão é o termo "expandido", que remete a possibilidade de haver um ciclo mais detalhado ou complementar ao ciclo básico.
Questão respondida... estou assumindo que existe apenas apenas um ciclo para tratatamento de incidentes.
Muito obrigado,
___________
Marcos
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