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Enviado em 17/03/2013 01:57
A ITIL define responsáveis "formais" para os processos abaixo ?
Estratégia :
> Gerenciamento estratégico para serviços de TI
> Gerenciamento de demanda
Desenho :
> Coordenação de desenho
Transição :
> Planejamento e suporte de transição
> Validação e teste de serviço
> Avaliação de mudança
Operação :
> Cumprimento de requisições
> Gerenciamento de acesso
Quem são os "responsáveis" por cada um desses processos ?
Obrigado,
__________
Marcos
Enviado em 17/03/2013 02:00
No curso de Foundation papeis de gestão de determinados processos não são estudados, isto é visto em cada um dos cursos intermediários. No Foundation é apenas apresentado o conceito de papel genérico gerente de processo e este conceito é universal, se aplica para qualquer gerente de processo, independente de qual seja o processo.
Enviado em 18/03/2013 08:36
Muito obrigado...
_________
Marcos
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