Log in
Fórum de discussão
Consulte abaixo todas as dúvidas e comentários relacionados a este curso. Se você tem alguma dúvida, utilize o botão CRIAR NOVO TÓPICO. Verifique antes se a sua dúvida já não foi enviada por outro aluno.
Enviado em 19/04/2013 08:52
no módulo 7 - slide 21 - 3o paragrafo fala sobre script de diagnóstico. Por acaso seria o mesmo que modelo de incidente?
Obrigado.
Enviado em 19/04/2013 09:00
Veja o que diz o glossário:
Script ou roteiro de diagnóstico = Um conjunto estruturado de perguntas usado pela equipe da central de serviço para garantir que eles façam as perguntas corretas e os auxiliem na classificação, resolução e atribuição de incidentes. Roteiros de diagnóstico também podem ser disponibilizados para os usuários para ajudá-los no diagnóstico e resolução de seus próprios incidentes.
Enviado em 19/04/2013 09:02
Ok, muito obrigado.
Evite a piratariaPara que continuemos desenvolvendo novos cursos com preços acessíveis, contamos com a sua colaboração. O conteúdo dos nossos cursos não pode ser redistribuído de qualquer forma ou por qualquer meio. Somente o aluno devidamente inscrito nos cursos poderá fazer uso dos nossos materiais. Se você identificar que alguém está usando indevidamente o conteúdo dos nossos cursos, ou distribuindo-o ilegalmente, por favor avise-nos imediatamente através do e-mail contato@tiexames.com.br. Veja as condições de uso dos nossos conteúdos.
Leia a licença de uso