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Enviado em 20/04/2013 07:23
o dono ou gerente do processo de mudança pode ser o mesmo dono ou gerente do processo de liberação?
Obrigado.
Enviado em 20/04/2013 07:38
A mesma pessoa pode ser dona ou gerente de quantos processos ele puder assumir. A ITIL não tem nenhuma restrição a isto.
Não confundir dono com gerente, que são papeis bem distintos. O dono é uma espécie de patrocinador de processos, se responsabiliza pelo resultado, pela implementação do processo. Normalmente uma pessoa da alta gerência de TI assumi a propriedade de varios processos, no caso um diretor de TI um gerente de TI senior. O gerente de processo é responsável pelo gerenciamento no dia a dia do processo, portanto, não é adequado que ele gerencie muitos processos ao mesmo tempo. Se houver poucas demandas de liberação, a mesma pessoa pode assumir a gerência de mudança e de liberação.
Enviado em 20/04/2013 07:42
Acho que pagamos gato por lebre.
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