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Enviado em 27/04/2013 05:38
seria correto afirmar que a ITIL auxilia as organizações na melhoria de seus processos de desenvolvimento e manutenção de serviços e produtos?
Minha dúvida principal seria quanto a "produtos". Pelo que entendi, pode até ser desenvolvido algum sistema pelo estágio de transição de serviço, mas este sistema seria um componente de um serviço que será entregue. Então, se este raciocínio estiver correto, por exemplo, não caberia falar em uma fábrica de software utilizando o ITIL na sua atividade fim.
Enviado em 27/04/2013 06:42
Requisitos para desenvolver software são endereçados no livro de Desenho, mas ITIL não tem foco no desenvolvimento de produto, ou melhor, a ITIL não tem processos para desenvolvimento. Desenvolvimento e manutenção de produto (software ou hardware) é foco do modelo CMMI for Dev.
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