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No quiz sobre gerenciamento de conhecimento - DICS, slide 35, fiquei com a seguinte dúvida:

Na última associação, "Foi reconhecido que o tempo médio para encerrar incidentes de alta prioridade aumentou devido a uma documentação pobre para os novos serviços que entraram em operação no mês passado.", a resposta é sabedoria. Porém no slide anterior, a definição de sabedoria é: "Faz o uso do conhecimento para criar valor por meio de decisões corretas e bem informadas. Sabedoria envolve ter a aplicação e a consciência contextual para fornecer julgamento.".

Porque a associação feita foi sabedoria e não conhecimento? Onde está o valor criado na afirmação da associação? Baseado em duas informações "aumento para encerrar incidentes com alta prioridade" e "documentação pobre para novos serviços", ele não estaria somente gerando conhecimento?

Obrigado!

[u]Sabedoria[/u] faz o uso do conhecimento para criar valor por meio de decisões corretas e bem informadas. Conhecimento no exercício foi constatar a partir da [u]análise[/u] do relatório que o tempo médio para encerrar incidentes aumentou em 10%. O resultado de uma análise de relatório gera conhecimento.

Sabedoria envolve ter a aplicação e a [u]consciência contextual[/u] para fornecer [u]julgamento[/u].

No exercício, a consciência contextual se refere a entender o contexto em que ocorreu o aumento do tempo médio para encerrar incidentes. A partir do entendimento do contexto foi julgado que este aumento ocorreu devido a documentação pobre. Sempre que alguém está [u]julgando[/u] algo com base em uma avaliação de contexto está se fazendo uso da sabedoria. Tomar uma decisão correta, que neste caso poderia ser decidir melhorar a documentação, é uma forma de criar valor (no sentido de gerar benefícios) a partir de uma ação.