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No aguardo. Obrigado,

Gabriel
Editado 1x. Última edição em 17/09/2015 14:23

os processos que vão fazer parte do SGS serão considerados dentro do plano de gerenciamento de serviços. Além disto, vão existir os planos para processos específicos. Veja o slide 30 que tem requisito sobre isto.

Antes de ser implantado:

- Especificação de Requisitos e Análise -> Desenho e Transição de Serviço - Processo 5.2 (Planejar serviço novo)

- Desenvolvimento -> Desenho e Transição de Serviço - Processo 5.3 (Desenho e Desenvolvimento de serviço novo)

- Homologação -> Desenho e Transição de Serviço - Processo 5.4 (Transição de serviço novo)

- Implantação -> Processos de Controle - Processo 9.3 (Liberação e Implantação)

Após ser implantado:

- Melhorias/Correções encontradas -> Controladas pelo Gerenciamento de Mudança (9.2), porém desenvolvidas/corrigidas e implantadas pelo Gerenciamento de Liberação e Implantação (9.3).

Seria isso? Daria para ter essa relação, pensando em desenvolvimento de software?

Gabriel

a ISO 20000 não se aplica para processos de desenvolvimento de produto/software, ela não é indicada para este cenário. Para isto o CMMI Dev é indicado e não a 20000. A 20000 poderia ser aplicada na área de suporte desta empresa. Se a empresa hospeda o software na sua infra e comercializa este em forma de serviço e depois presta suporte, a 20000 faz sentido. Nesta situação, o serviço poderia ser o suporte a este serviço hospedado e a referência que você fez aos processos da norma teriam sentido.